Шамиль Татарин
Купер, ваше лицемерие пробило очередное дно.
Публично вы пишете про извинения и скидки на почту, а по факту - вы просто заблокировали мой аккаунт. Скриншот с надписью "К этому аккаунту больше доступа нет" прилагаю.
То есть ваша работа над ошибками и необходимые меры - это попытка просто стереть недовольного клиента, которого вы сами же подставили с детским питанием? Вы не смогли привезти еду, вы не смогли выдать адекватную компенсацию, и в итоге решили просто заткнуть мне рот баном?
Купер, письмо наконец-то дошло.
По существу: вы прислали промокод на 500 рублей. Мой заказ был на 3500 рублей. Вы серьезно считаете, что 14% от суммы заказа - это адекватная цена за вранье поддержки в течение 4-х часов и голодного ребенка ночью?
Я четко обозначил свои требования: 1500 рублей без порога применения за весь тот ад, что вы устроили. Ваши попытки торговаться и присылать подачки на пачку подгузников выглядят жалко. Мое письмо с отказом уже у вас на почте. Либо решайте вопрос нормально, либо не тратьте мое время своими шаблонами.
Купер, ваша попытка быть лучше в очередной раз провалилась.
Почта pykhtin-02, привязанная к моему аккаунту, проверена. Папка "Спам" - тоже. Никакого нового промокода нет.
Вы сейчас на глазах у всех пользователей занимаетесь дешевым PR-театром: пишете красивые слова об исправлении, но не можете сделать даже элементарного - отправить письмо. Либо вы намеренно лжете аудитории, либо ваша техническая часть такая же недееспособная, как и логистика.
Хватит просить меня что-то проверять. Если бы вы действительно хотели что-то исправить, вы бы прислали промокод в СМС. Прекращайте этот цирк.
Купер, спасибо за ответ, но он снова мимо цели.
1. Вы пишете "направили промокод". Это тот самый промокод на 200 рублей при заказе от 1500 рублей? Я уже неоднократно заявлял в чате и по почте, что считаю это не компенсацией, а оскорблением. Вы предлагаете мне потратить у вас еще 1500 рублей после того, как по вашей вине мой ребенок остался без еды на всю ночь? Это не лояльность, это попытка допродажи на фоне собственного провала.
2. Ваши слова о "работе с сотрудниками" - это стандартный скрипт. Какое конкретное решение вы предлагаете по ситуации, где ваши операторы 4 часа давали ложную информацию, фактически заблокировав мне возможность купить смесь в другом месте до закрытия магазинов?
Извинения не накормят ребенка. Жду здесь адекватного предложения, которое не обязывает меня снова заносить вам деньги, чтобы получить вашу щедрость.
Вы упускаете ключевой момент. Банки регулярно делают индивидуальные исключения в рамках программ лояльности, особенно для премиальных клиентов, которые платят комиссию. Это стандартная практика для удержания клиента.
Но главная претензия даже не в кнопке, а в том, что поддержка целый месяц "кормила завтраками" и обещала корректировку, вместо того чтобы сразу сказать "нет". Ошибка - это человеческий фактор, а введение в заблуждение - это уже политика банка. И да, потерять суммарно 25 000 рублей (комиссия + кэшбэк) на ровном месте - это вполне повод для возмущения
Скриншоты https://disk.yandex.ru/d/VeBN_Mbvp4uC1A