Авито намеренно держит продавцов в красной зоне? Нам снизили уровень сервиса до 6%, но нарушение назвать отказались. @Avito

Мы продаём на Авито портативные зарядные станции. Указываем реальную стоимость товара, отвечаем покупателям, не меняем цену в переписке и заранее сообщаем условия заказа и доставки.

Сама логика правил понятна и выглядит вполне разумно: в объявлении должна быть указана реальная цена товара. Финальная стоимость не должна становиться выше после обращения покупателя. Нельзя ставить условные 1 000 рублей, а затем сообщать в чате, что товар на самом деле стоит 80 000 рублей. С актуальностью логика такая же: товар должен действительно продаваться на условиях, указанных в объявлении. Если товар продан, объявление нужно закрыть.

Авито обвиняет нас в нарушении этих правил, но не показывает ни одного конкретного нарушения.

Вот реальная переписка с покупателем

Где здесь недостоверность цены на уровне 6%?

Мы обратились в поддержку и попросили указать конкретное нарушение. Сначала прошли 5 кругов ада с ботом, потом подключился человек, но сложно назвать это "поддержкой". Те же самые отписки шаблонные, никто даже не планирует разобраться и закрывают чат)

Мы не просим раскрывать устройство антифрод-системы или внутренние алгоритмы Авито.

Нам не нужно знать, как именно площадка выявляет нарушения. Нам достаточно получить конкретный результат проверки:

В объявлении №xxx указана цена 80 000 рублей, но в переписке от такого-то числа покупателю сообщили стоимость 100 000 рублей.

Фактически площадка говорит: Мы обнаружили нарушение, но не покажем ни объявление, ни сообщение, ни дату, ни конкретный пункт правил. Просто поверьте нашему алгоритму.

Если мы действительно сообщили покупателю цену выше указанной, отказались продавать товар или оставили неактуальное объявление - покажите конкретный пример.

Мы его проверим и исправим.

Но если Авито не может назвать ни одного такого случая, на каком основании уровень сервиса составляет 6%?

@Avito - зачем снижать рейтинг просто так и оправдывать плохие алгоритмы тайной великого масштаба?