Как экосистема Freedom Finance блокирует деньги клиентов под предлогом «проверок»
Личный опыт резидента РФ
Я являюсь резидентом РФ и клиентом брокера Freedom Finance в Казахстане. У меня открыт брокерский счёт, через который я законно владею и распоряжаюсь своими денежными средствами.
В определённый момент мне понадобилось перевести деньги на карту израильского банка в Израиль. Напрямую из России сделать это оказалось затруднительно, поэтому я начал искать альтернативные легальные способы перевода средств.
Что было сделано с моей стороны
Я изучил возможности экосистемы Freedom Finance и узнал, что к брокерскому счёту можно оформить дебетовую карту "Freedom Broker Card", с которой допускаются C2C-переводы.
Перед оформлением карты я:
- ознакомился с официальным списком стран, куда переводы запрещены;
- убедился, что Израиль в этом списке отсутствует;
- не нашёл в открытых источниках информации о запрете переводов в Израиль со стороны Visa / Mastercard или международных платёжных систем.
После этого я оформил виртуальную карту, перевёл на неё деньги с брокерского счёта и предпринял несколько попыток перевода средств на карту израильского банка.
Что произошло дальше
Все переводы не прошли. Я обратился в службу поддержки Freedom Finance, где получил следующий ответ (пересказываю суть):
- Израиль признан банком страной с высоким уровнем террористической угрозы, поэтому переводы туда не осуществляются.
- Существуют ограничения со стороны Visa/Mastercard, которые не позволяют проводить такие операции.
При этом:
* никаких официальных документов, регламентов или публичных уведомлений, подтверждающих эти утверждения, мне предоставлено не было;
* на сайте банка подобной информации нет;
* в открытых источниках также отсутствуют сведения о запрете C2C-переводов в Израиль по линии Visa/Mastercard.
Фактически мне предложили принять эти объяснения на веру, уже после того как карта была оформлена и деньги заведены в экосистему.
Попытка вернуть деньги и блокировка средств
После этого я запросил вывод средств обратно на мой российский счёт. И здесь началось самое тревожное. Через короткий промежуток времени:
- деньги исчезли с моего счёта;
- они оказались заблокированы на счёте типа D у брокера;
- я не могу ими распоряжаться;
- прошло уже 4 полных дня, в течение которых средства находятся внутри контура брокера.
Каждый день я получаю один и тот же ответ:
«Ваш случай находится на проверке профильного подразделения».
Никаких сроков, никаких пояснений, никаких документов, никаких оснований блокировки мне не предоставляют.
В чём я вижу проблему
1. Непрозрачность правил
Клиенту сначала разрешают операцию формально (страна не в стоп-листе), продают продукт (карту), а затем постфактум заявляют о «внутренних ограничениях».
2. Манипуляция терминами
Формулировка «страна с высоким уровнем терроризма» в отношении Израиля выглядит как субъективная интерпретация, а не общепринятый международный запрет. Если такие критерии существуют — они должны быть опубликованы заранее.
3. Отсутствие доказательств санкций
Ссылки на ограничения Visa/Mastercard звучат серьёзно, но без подтверждений остаются лишь словами службы поддержки.
4. Блокировка средств без понятных оснований
Деньги не арестованы судом, не изъяты регулятором, не находятся под санкциями — однако фактически я лишён доступа к ним.
5. Системная проблема экосистемы
Брокер, банк, карта, поддержка — формально разные сущности, но для клиента это единая экосистема, которая:
* легко принимает деньги;
* крайне тяжело и непрозрачно позволяет их вывести.
Почему я считаю это недопустимым
Финансовая организация, особенно работающая с международными клиентами:
* обязана заранее и однозначно информировать о рисках и ограничениях;
* не имеет морального права замораживать средства без чётких сроков и правового обоснования;
* не должна перекладывать свои внутренние комплаенс-проблемы на клиента.
На практике же я столкнулся с ситуацией, когда мои деньги стали заложником внутренних процедур, о которых я не был предупреждён.
Зачем я публикую этот текст
Это не про призыв к бойкоту и не юридические обвинения. Моя цель — предупредить других клиентов и привлечь внимание к проблеме, которая может коснуться любого, кто пользуется международной инфраструктурой Freedom Finance.
Если вы рассматриваете эту экосистему как способ свободного международного движения средств — учитывайте, что:
* правила могут меняться задним числом;
* операции могут блокироваться без публичных оснований;
* доступ к вашим деньгам может быть ограничен на неопределённый срок.
Я искренне надеюсь, что ситуация будет разрешена, а средства возвращены. Но сам факт того, что такое возможно, уже является серьёзным поводом для публичного обсуждения.