Ситуация закончилось тем, что мой пост увидели, сообщения действительно не приходили им на почту, и моя почта по какой-то причина падала к ним в спам.
Вернули деньги и дали 2 месяца использования ВПН.
*но если бы не этот пост, то никто бы мне так ничего и не вернул.
*по отзывам в интернете, это регулярная история, что данный сервис оставляет пользователей без ответа.
@id33565
Надеюсь вы хоть как-то прокомментируете данную ситуацию.