Как Яндекс.Еда не выплачивает обещанное вознаграждение за реферальную программу
Публикую этот текст, потому что считаю ситуацию недопустимой и не могу решить её через службу поддержки Яндекс.Еды.
Речь идёт о реферальной программе сервиса, условия которой публично заявлены, но на практике, как оказалось, могут не исполняться.
Как всё начиналось
В декабре меня зарегистрировали в Яндекс.Еде по реферальной программе. Согласно условиям, размещённым самой компанией, за выполнение 70-71 заказа привлечённым курьером обещалось 31 000 рублей вознаграждения.
Важно подчеркнуть: 👉 вознаграждение должно выплачиваться не приглашённому курьеру, а человеку, который его пригласил. То есть все заказы я выполнял не ради себя, а ради того, кто меня зарегистрировал и должен был получить эти деньги.
Также в условиях было указано, что выплаты происходят поэтапно:
- после выполнения 10% заказов,
- затем 30%,
- и далее 60% и более. (вроде бы такое разделение +-)
То есть средства должны была выплачиваться ещё в процессе выполнения заказов, а не спустя неопределённое время после окончания акции.
Условия выполнены полностью
Со своей стороны я выполнил все условия акции:
- выполнено 77 заказов;
- все заказы сделаны заранее, до окончания срока акции, установленного Яндекс.Едой;
- без нарушений, блокировок или претензий;
- строго в рамках правил сервиса.
Фактически и формально условия были закрыты полностью.
Исчезновение статистики
После выполнения 12-15 заказов мной, произошёл крайне странный момент: у человека, который меня зарегистрировал, внезапно исчезла статистика по моим заказам.
В поддержке Яндекс.Еды сообщили, что:
«Такая информация теперь скрыта, и вы не можете видеть выполнение условий».
Возникает логичный вопрос: как участник реферальной программы может понимать, выполнены ли условия, если статистику просто убирают?
Ранее данные отображались, затем — без предупреждений и объяснений — стали недоступны.
«Проверки», отписки и отсутствие сроков
Далее Яндекс.Еда заявила, что:
- данные будут «проверяться»;
- проверка может занять 3–4 недели;
- выплата возможна после 21 января, но не раньше.
На практике же ситуация выглядит так:
- деньги не выплачены;
- конкретных сроков нет;
- поддержка отвечает шаблонно;
- формулировки уровня: «Мы не знаем», «Информации нет», «Ожидайте».
Человек, который меня пригласил и должен получить вознаграждение, регулярно обращается в поддержку, но по сути получает не ответы, а формальные отписки.
При этом важно ещё раз подчеркнуть: по правилам самой Яндекс.Еды выплаты должны были происходить ещё в процессе выполнения заказов, а не откладываться на неопределённый срок.
Почему это выглядит как обман
Со стороны вся ситуация выглядит следующим образом:
- людей привлекают крупной суммой вознаграждения;
- после выполнения условий исчезает статистика;
- выплаты откладываются под предлогом «проверок»;
- поддержка снимает с себя ответственность.
Я не утверждаю, что это делается намеренно, но по факту работа выполнена, условия соблюдены, а деньги не выплачены.
Итог и дальнейшие действия
На текущий момент:
- условия акции выполнены на 100%;
- выполнено 77 заказов в срок;
- статистика скрыта;
- вознаграждение не выплачено;
- поддержка уклоняется от конкретных ответов.
В случае если ситуация не будет решена, я буду вынужден:
- обратиться в Роспотребнадзор — по факту введения в заблуждение;
- направить обращение в ФАС — в части недобросовестной рекламы;
- использовать официальные формы обращений и жалоб;
- а также публично рассказывать об этой ситуации в социальных сетях и на профильных площадках, чтобы другие люди понимали реальные риски участия в подобных программах.
! Если представители Яндекса или Яндекс.Еды видят данный текст, прошу связаться со мной и урегулировать ситуацию.