Как Авито включает режим «экстрасенса»: отказали в компенсации за разбитый гриль, «проверив» его дистанционно через закрытую коробку

Ребята из Авито, у меня к вам вопрос: вы внедрили в поддержку гадалок или просто научились видеть сквозь пространство и время?
История довольно абсурдная. В начале января у меня купили гриль с 6 сменными панелями на Авито через Авито Доставку. Гриль был в отличном техническом состоянии, стоял на одном месте с момента покупки и никаких физических ударов судьбы не испытывал.
В качестве транспортной компании покупателем была выбрана Почта России. 10 января мы принесли гриль на почту, где нам сразу же отказали в упаковке и отправили близлежащий СДЭК. В СДЭКе мы оплатили упаковку и нам всё очень тщательно упаковали, обернув товар и панели в огромную пупырку и плёнку, всё это дело сложили в коробку, убедившись, что всё плотно сложено и должно доехать в целости и сохранности. Однако когда товар приехал покупателю он отказался от него и пояснил это тем, что панели не вставляются в гриль 🤔 .
Когда мы пришли за вернувшимся грилем и начали его открывать верхняя панель действительно не держалась должным образом, она просто висела на половину в воздухе. Далее мы проверили остальные панели и выяснилось, что часть их них не вставляется должным образом, передняя часть панели не хочет заходить. Как будет работать гриль после такого вообще не понятно. Вся распаковка была снята на видео. На Почте нам сказали оставлять гриль у них и писать в поддержку Авито, после чего начинается магия: в ответ на мою претензию пишет агент Елена: «Мы тщательно проверили характер повреждений и не смогли убедиться, что они возникли при транспортировке. Отказ».
Внимание, вопрос: как вы их проверили? 🤡
На следующий день я снова пришла на почту, и выяснилось, что мой гриль уехал на хранение в неизвестном направлении еще утром! То есть на момент вашего «экспертного» отказа товар физически находился в пути, запечатанный в коробку. Вы проверяли его по ауре? Или по кофейной гуще?
Аргументы поддержки просто огонь:
1. Ссылаются на отсутствие видеозаписи упаковки. Ребят, покажите мне пункт в законе РФ или хотя бы в ваших правилах, где это — обязательное условие для выплаты, если сотрудник почты принял товар без претензий к виду?
2. «Не смогли убедиться». А как вы планировали убедиться, если вы даже не дождались возврата товара на склад, чтобы его осмотреть?
В итоге: гриль разбит, деньги у покупателя, товар где-то на «неизвестном хранении», а поддержка Авито шлет отписки.
Авито, @avito, может хватит кормить меня скриптами? Жду пересмотра решения, пока дело не ушло в Роспотребнадзор (жалоба уже на низком старте).
#авито #авитожалоба #avito #авитодоставка