Почему маркетинг родительства важнее материнского капитала (и как его исправить)
В публичной риторике последних лет тренд очевиден: нужны меры, повышающие рождаемость. Материнский капитал, льготы, выплаты — это фундамент. Но фундамент — ещё не дом, в котором хочется жить. Я предлагаю взглянуть на проблему с точки зрения клиентского опыта. Будущим и настоящим родителям нужна не только финансовая опора, но и ощущение, что общество — их союзник, а не препятствие. Проще говоря, им нужен качественный маркетинг родительства.
Где мы проигрываем: «клиентский опыт» семьи в России vs. Турции
Позвольте проиллюстрировать тезис на контрасте.
Турция: ребёнок как VIP-клиент.
В любом кафе, магазине или отеле семья с детьми — желанный гость. Это не просто толерантность, это активная поддержка: помощь с коляской, мгновенно принесённый стульчик, улыбка официанта, который развлекает ребёнка, пока родители выбирают блюдо. Инфраструктура может быть не глобальной, но она продуманна: пеленальные столики есть даже в небольших заведениях, а в общественных пространствах учтена потребность ребёнка в движении.
Россия: инфраструктурный и социальный вакуум.
У нас же часто происходит наоборот. Даже в «семейных» местах — поликлиниках, госучреждениях — инфраструктура для детей игнорируется. Но куда тревожнее социальная сегментация: часы «без детей» в ресторанах и спа, осуждающие взгляды на плачущего младенца в самолёте, общий посыл «с детьми — это сложно и неудобно для остальных». Бизнес и общество словно отвыкают от детей как неотъемлемой части социальной среды. Вывод простой: без них — проще. И это главный маркетинговый провал.
Точки роста: как бизнесу и обществу переупаковать родительство
Исправить ситуацию можно не только госпрограммами, но и системной работой над восприятием. Вот три направления.
1. Переупаковка имиджа: родитель как ценный клиент, а не проблема.
Задача — сформировать в массовом сознании образ семьи с детьми не как источника хлопот, а как лояльного, перспективного и благодарного клиента. Это вопрос позиционирования. Бизнес, который поддерживает родителей сегодня, получает их лояльность на годы вперёд.
2. Микро-решения с макроэффектом: инфраструктура включения.
Не всегда нужны глобальные проекты. Достаточно точечных, но обязательных решений:
- Игровая зона или просто коробка с игрушками в аэропорту или банке.
- Работающий, чистый детский туалет в ТРЦ.
- Не формальная, а реально доступная среда для колясок.Эти мелочи кричат громче любых лозунгов: «Мы вас ждали, мы вас видим».
3. Изменение коммуникации: от раздражения к инвестиции.
Пора менять нарратив. Помощь родителю с коляской — это не одолжение, а инвестиция в общее будущее. Улыбка чужому ребёнку — вклад в формирование доброжелательной среды, в которой, возможно, будут расти ваши внуки. Это вопрос смены оптики: с короткого «мне мешают» на длинное «нам всем здесь жить».
Система поддержки родителей — это не только бюджетные строки. Это совокупность инфраструктуры, сервиса и, главное, отношения. Пока общество транслирует семье с детьми сигнал «вы — неудобные гости», никакие выплаты кардинально не изменят ощущение от родительства.
Начать можно с малого. Прямо сегодня. Улыбнуться ребёнку в метро. Придержать дверь перед родителем с коляской. Как бизнесу — добавить одну опцию, которая говорит «мы думали о вас». Эти, казалось бы, мелочи и есть те самые кирпичики, из которых строится среда, где растить детей не страшно, а приятно. И это — самая важная инвестиция в рождаемость, которую мы можем сделать.
----------------------------
P.S. Что думаете? Сталкивались ли вы с примерами хорошего или плохого «маркетинга родительства» в России или за рубежом?
----------------------------
Если вам были интересны мои наблюдения — вы свой человек, подписывайтесь и ставьте лайк! Делаю маркетинг в девелопменте 🏗. Ещё больше историй о жизни, работе и стройке — тут: https://t.me/iblaginina