Про системное управление бизнесом, или почему замена людей и написание регламентов ничего не решают
В каждой компании в какой-то момент начинают описывать процессы. Рисуют схемы, пишут регламенты, назначают ответственных. Это правильный шаг. Но потом обычно выясняется, что ничего особо не изменилось. Почему?
Регламенты чаще всего пишут те, кто процессом управляет: РОП описывает процесс продаж, руководитель производства – производственный и…
Многие предприниматели представляют выход из операционки примерно так: найти человека, которому можно передать управление – и отойти. Пусть сам разбирается. Главное, что бизнес работает и деньги идут.
Это не выход из операционки. Это передача ручного управления другому человеку.
Логика роста кажется простой. Бизнес работает, значит, можно масштабировать. Больше клиентов, больше выручка, больше прибыль.
Когда бизнес небольшой, собственник в состоянии удерживать все лично. Видит каждого клиента, знает каждый проект, контролирует качество. Ручное управление работает, потому что объем позволяет.
На регате оказались в соседних каютах с одним предпринимателем. Успешный – по любым внешним меркам. Бизнес, загородный дом, много путешествует. Яхтинг – одно из увлечений. Финансовых проблем нет.
Но каждую ночь, без исключений, я слышал, как он разговаривал по телефону. Разница во времени: у нас ночь, у его сотрудников – начало рабочего дня.
«Я просто плохо делегирую» – одно из самых распространенных объяснений, которые дает себе предприниматель. Передал ответственность – результат не устраивает. Назначил руководителя – все равно приходят с вопросами. Нанял сильного человека – через месяц инициативы у него поубавилось.
Вывод напрашивается сам: «нужно научиться делегировать правил…
Когда что-то идет не так, первый импульс – искать причину снаружи. Рынок изменился. Клиент стал другим. Люди не те. Это удобное объяснение, потому что снимает ответственность и не требует менять то, что уже выстроено.
Но часто проблемы, которые выглядят как внешние, на самом деле являются управленческими. И пока предприниматель смотрит снаруж…
Когда уходит сильный руководитель, бизнес проседает. Ищут замену. Желательно еще сильнее. Находят. Через несколько месяцев история повторяется.
Это называют кадровой проблемой. На самом деле это архитектурная.
Опытный предприниматель редко сомневается в своих решениях. За плечами – годы, кризисы, победы. Интуиция работала. Продолжает работать.
До определенного момента.
Вы последним заканчиваете рабочий день. Первый, кому звонят, когда что-то пошло не так. Единственный, кто знает, как на самом деле должны работать ключевые процессы.
Скорее всего, вы называете это ответственностью. Или вовлеченностью. Или перфекционизмом. Вы, нет-нет, да и произнесете фразу: «Хочешь, чтобы было сделано хорошо, сделай сам».