Взгляд со стороны

Давайте честно поговорим о том, как бизнесу оставаться на связи с аудиторией в Instagram после его запрета в РФ. Вот смотрите: многие компании годами выстраивали присутствие в этой соцсети, собирали лояльную аудиторию, оттачивали контент‑стратегию — и вдруг оказались перед вопросом: что делать дальше?

Rolling Retention (скользящее удержание) — это показатель доли клиентов, вернувшихся к активности хотя бы один раз после определённого периода с момента первой покупки или регистрации. В отличие от классического удержания, которое фиксирует активность строго в конкретный момент времени, Rolling Retention допускает возврат клиента в любой последующи…

Time Between Purchases (средний интервал между покупками) — это показатель среднего времени, проходящего между последовательными покупками одного клиента. Метрика позволяет анализировать поведенческий цикл потребления и прогнозировать повторный спрос. Сокращение интервала свидетельствует о росте вовлечённости или изменении потребительских привычек;…

 Retention Rate (коэффициент удержания, по когортам) — это показатель доли клиентов, сохранивших активность или продолживших покупки в течение определённого периода после момента первого взаимодействия. Когортный подход предполагает группировку клиентов по дате первой покупки или регистрации и последующий анализ их поведения во времени, что по…

Технологические гиганты часто критикуют за громкие, но пустые рекламные кампании. Однако иногда реклама возвращается к своей базовой функции — показать, как продукт решает конкретную человеческую задачу. Недавний ролик Apple из Бразилии — как раз такой случай.

CSI (Customer Satisfaction Index, индекс удовлетворённости клиентов) — это агрегированный показатель общего уровня удовлетворённости клиентской базы, формируемый на основе комплексных опросов. В отличие от CSAT(см. прошлую заметку), который чаще измеряет отдельное взаимодействие, CSI отражает интегральную оценку продукта, сервиса и бренда в целом.…

Transactional NPS (TNPS) — это вариация NPS, измеряемая после конкретного взаимодействия или транзакции. В отличие от классического NPS, который отражает общее отношение к бренду, TNPS оценивает качество отдельной точки контакта (покупка, обращение в поддержку, доставка). Метрика позволяет выявлять операционные узкие места и корректировать процессы…

Сегодня многие компании столкнулись с новой реальностью рынка труда. Долгое время бизнес привык жить в логике «работодатель выбирает». Но последние годы всё перевернули. Демографическая яма 90-х, старение населения, миграционный отток и события 2022 года наложились друг на друга. В результате безработица в России опустилась до уровней, которых стра…

NPS (Net Promoter Score, индекс потребительской лояльности) — это метрика, отражающая готовность клиентов рекомендовать компанию, продукт или бренд своему окружению. Показатель основан на ответе на вопрос о вероятности рекомендации по шкале от 0 до 10, где респонденты классифицируются на промоутеров (9–10), нейтралов (7–8) и критиков (0–6). В мето…

Иногда запуск новой категории проходит через пресс-релиз. Иногда — через историю, которую пересылают друзьям с подписью «посмотри обязательно». Партнёрство Uber Eats и Petbarn в Австралии развивалось именно так: на дорогу выехал пёс-курьер, и новость о расширении сервиса превратилась в полноценный сюжет.