В наше время мы привыкли, что крупные IT-корпорации дорожат лояльностью клиентов. Но кейс с Яндекс Плюсом и Лавкой показал, что для Яндекса проще две недели игнорировать клиента, чем признать ошибку и вернуть несчастные 800 рублей.
Хронология абсурда:
Начало: Я получила персональный промокод на скидку 800 рублей при заказе от 1000 рублей в Яндекс Лав…