5 главных ошибок в дизайне B2C и B2B систем

Большинство проблем в интерфейсах возникают не из-за цвета или шрифтов, а из-за отсутствия логики, иерархии и работы с вниманием пользователя.

Эта статья — системный разбор ошибок, которые я регулярно вижу в интерфейсах как B2C, так и B2B-продуктов.

Речь не про вкус, тренды или «нравится / не нравится». Речь про базовые принципы, нарушение которых делает интерфейс тяжёлым, неэффективным и утомительным.

Эти ошибки чаще встречаются у дизайнеров начального уровня и почти всегда приводят к одному результату — росту когнитивной нагрузки и ухудшению пользовательского опыта.

Одна из самых дорогих ошибок — проектирование интерфейса без чёткого понимания пользовательского сценария.

Экран пытается решать сразу все задачи. Пользователь вынужден разбираться, что от него хотят, вместо того чтобы просто выполнять работу.

Типичные ошибки:

— слишком много действий и состояний на одном экране

— интерфейс отражает структуру данных, а не процесс

— пользователю постоянно приходится «думать»

Это особенно заметно в B2B‑системах, где сложность домена часто ошибочно оправдывает сложность интерфейса.

На экране ниже изображен макет системы, который делал начинающий специалист. Первое что бросается в глаза это большое кол-во информации. Мы видим много информации, это различные метрики, данные из таблиц и приходится поднапрячься чтобы понять, что здесь происходит?

Поэтому первое что мы сделаем, когнитивно разгрузим интерфейс и сделаем удобней.

Для метрик лучше создать новый раздел. В разделе «Клиенты» осталась таблица.

Так уже лучше :)

Типографика — это инструмент управления вниманием, а не декоративный элемент.

Когда иерархия не выстроена, интерфейс превращается в однородное текстовое поле, в котором сложно ориентироваться.

Типичные ошибки:

— заголовки не отличаются от основного текста

— все элементы имеют одинаковый визуальный вес

— структура экрана не считывается с первого взгляда

Как должно быть:

1) Чёткая иерархия: заголовок → подзаголовок → контент

2) Ограниченное количество шрифтовых стилей

3) Предсказуемый визуальный ритм

Если пользователь не может за 2–3 секунды понять структуру экрана — иерархия не работает.

Исправим это:

Скроем фильтр. Модальное окно фильтра будет вызываться при нажатии на кнопку

Отступы формируют ощущение порядка и структуры. Это один из самых недооценённых инструментов дизайна.

Типичные ошибки:

— случайные расстояния между элементами

— отсутствие визуальных групп

— ощущение «зажатого» или разваливающегося экрана

Плохие отступы усиливают визуальный шум и повышают когнитивную нагрузку.

Как должно быть:

— связанные элементы расположены ближе друг к другу

— между смысловыми блоками есть визуальные паузы

— используются кратные значения и сетка

Отступы — это визуальная пунктуация. Без неё интерфейс читается как текст без абзацев.

Интерфейс всегда расставляет акценты — осознанно или случайно.

Типичные ошибки:

— слишком много акцентов

— выделены второстепенные элементы

— основные действия теряются

В результате пользователь либо не замечает важное, либо быстро устаёт.

Как должно быть:

1) Один главный акцент на экран

2) Вторичные действия — нейтральные

3) Акценты поддерживают сценарий

Если всё выделено — не выделено ничего.

Цвет — не только инструмент функциональности, но и средство формирования восприятия продукта. Страх экспериментировать с цветом часто приводит к безопасным, но скучным интерфейсам, которые не оставляют впечатления.

Темная тема — хороший пример. При грамотном использовании она может сделать интерфейс более выразительным, современным и визуально собранным, особенно в продуктах с длительными сценариями работы.

Большинство ошибок в интерфейсах связаны не с недостатком креатива, а с отсутствием системного мышления.

Если вы хотите улучшить интерфейсы — начните не с редизайна, а с устранения этих пяти ошибок.

Детальный разбор этих принципов, с примерами и комментариями, я опубликовал в своем ролике. Буду рад обратной связи :))

Больше таких ошибок я разбираю в телеграмм канале «Анатомия интерфейсов»