Авито потеряли посылку и не возмещают ее стоимость
2 января 2026 года в 7:54 по МСК я отправил заказ Авито доставкой, через Яндекс. Товар - б/у клавиатура для планшета, стоимостью 10 тысяч рублей. Ориентировочная дата прибытия 12 января.
С момента отправки дата переносилась 3 раза, после чего статус заказа изменился на: "продолжаем искать". Покупателю конечно такой расклад не понравился и он отказался от товара 24 января в 9:52 по МСК, через чат поддержки, не дожидаясь поступления.
После этого я морально подготовился к длительному ожиданию возврата моей посылки, но к удивлению, уже 1 февраля в 5:47 по МСК пришло уведомление о том, что возврат можно забирать. Было ощущение, будто посылка и не покидала мой регион.
Огорченный потерянным временем, но обрадованный все таки пришедшей клавиатуре, 4 февраля я пришел на пункт выдачи Озон, через который осуществлялась отправка Яндекс доставки. Адрес пункта: Город Петропавловск-Камчатский, улица Советская 40.
Менеджер ввел номер для выдачи, но не нашел такой посылки в базе. Меня попросили показать штрих код, который Я использовал для отправки - благо он был сохранен в скриншотах, но по нему так же не была найдена посылка.
Тогда по моей просьбе, трое работников пункта начали перебирать посылки вручную. Искали по примерным габаритам и моей фамилии - безрезультатно, товара на пункте не оказалось.
После этого я обратился в чат поддержки Авито, где создал обращение#70721179 с описанной проблемой.
Для достоверности я обратился в поддержку и по телефону в 17:09 по местному времени (8:09 по МСК), где хотел услышать дополнительную информацию. Мне ответили, что обращение я уже создал и остаётся только ожидать ответа транспортной компании в течении 5 дней. И я крайне хочу проактентировать внимание на этой цифре. Это точный срок, который мне сообщил оператор по телефону, а не приблизительная цифра.
Я подумал: ну хорошо, 5 дней, так 5 дней. Но по прошествии времени никто так и не ответил на мою заявку, а повторное обращение результатов не дало. В чат поддержки обратится нельзя, бот не даёт задать вопрос живому человеку по заказу, если уже была создана заявка, тоже самое и при попытке позвонить. В итоге задал вопрос в самой заявке, где поддержка шаблонно ответила тем, что нужно больше времени.
Выходит, что определенных сроков на подтверждение статуса посылки утерянной нету, можно ждать хоть месяц. За длительную задержку и потерю посылки, конечно, дополнительную неустойку платить не будут.
Ещё непонятно, почему в заказе графа пункта выдачи стала пустой. Пропала информация о адресе и режиме работы.
И тут мы подбираемся к главному вопросу - а зачем нужна отправка через Авито, с платной комиссией в 7% (700₽ в данном случае), если моя посылка и деньги не защищены от потери?
Дата написания статьи 9 февраля 2026 года 11:37 по МСК.