Ужасная служба поддержки Ozon

В конце июня маркет-плейс Ozon запросил предоставить сертификацию на продаваемые продукты, дали на это срок 3 дня на загрузку и 2 дня на проверку с их стороны. Сертификаты были загружены в день получения сообщения, проверялись более недели, наши товары были скрыты с площадки. По сегодняшний день товары недоступны на площадке. Во-первых, служба поддержки постоянно отсрочивает получение ответа, не предоставляет конкретных сроков решения проблемы, при каждом запросе о состоянии обращения говорится, что оно либо в очереди, либо в работе. Во-вторых, когда таки удалось поговорить по делу с менеджером, нам предлагалось выбрать склад для отгрузки не понятно с какой целью, говорили, возможно мы не отгружали товары более 30 дней (проверить актуальную информацию без моего ответа, видимо, не могли), что тоже не относится к делу. Далее при очередном запросе было сказано, что обращение помечено как решенное и закрыто, проблема при этом осталась нерешенной. В общей сложности на первое обращение для получения хоть какого-то ответа ушло 3 недели, неделю назад было создано новое обращение по данному вопросу, пришел ответ, что в течение суток товары появятся на площадке, ситуация не изменилась.

Надеюсь, что будут приняты меры в скором времени, хотя бы будет предоставляться фиксированное время обработки обращений клиентам, мы должны понимать на что рассчитывать.