Дмитрий Осьмеркин
Антон,к сожалению,команда,которая развивает этот сервис в рамках VCR,абсолютно некомпетента и безинициативна.Ну и политика VCR по другим вопросам тоже вызывает сильное недоумение,скажем так,представительство постепенно поворачивается к клиентам уже даже не боком..
Звоню по горячей линии Вольво,обьясняю ситуацию,пытаюсь понять,как так документы не прошли проверку,если их не подавали.Никто ответить не может,перенести время и устроить новую встречу не могут,просят обратиться в салон и согласовать с ними.Я упорный,через весь город еду в салон.Выясняем вопрос там,руководство немного извиняется за накладку,долго консультируются с Москвой по телефону,наконец приходит менеджер и говорит,что нужно повторно подать заявку на подписку,ибо та уже аннулирована из за неявки(sic!)клиента.и заявка автоматом аннулирована.
Хорошо,подаю еще раз заявку,ее принимают,но никаких звонков и действий.Опять консультируюсь с салоном,они сделать ничего не могут,говорят что нужно ждать.Звоню в горячую линию Вольво,там опять бессмысленный разговор ,ищут заявку,обещают перезвонить,никто и никогда не перезванивает.Проходит две недели,приходит новый отказ-формулировка та же ,по итогу рассмотрения документов(с)которые мы так и не подали),потому что документы никто так и не принял.
Ну вот что это такое?Да,еще написал в FB смм-ку Вольво,которая обещала разобраться в вопросе,но ответила мне ..через 3 недели))что по ее данным наша заявка неудовлетворена).
Да,ну и совсем чтобы закруглить тему,позвонил по горячей линии,в очередной раз обрисовал вопросы,предложил им,если они так упорны,оплатить лично весь годовой взнос сразу за аренду без этих ежемесячных платежей)Меня попросили оформить предложение в письменной форме и послать электронное письмо по адресу вольвокардрайв.Сделал.Вы наверное догадываетесь,какой ответ?Верно-ответа никакого,все впустую,VCR в домике,им ничего не нужно.
К чему это многобуквие по теме?Ответ простой.Как можно советовать что то улучшить,если мне как клиенту понятно,что улучшать тут нечего.Отношение к потенциальным клиентам-Кол.Обратная связь-Кол.Работа поддержки-Кол.Оформление заявок -Кол.Такое отношение даже в общественном туалете не встретишь,с стороны специалиста по клинингу.
Вы вообще понимаете,какая у вас ЦА?У вас огромные продажи?Зачем вы вообще в России решили работать с подпиской,если вы отсекаете желающих черт знает по каким предлогам,причем людей,которые в принципе могут позволить себе купить новую Вольво за кеш без кредита,но просто не хотят это делать?Я например деньги считаю,не вижу смысла выводить 3 миллиона из бизнеса,который мне ежемесячно приносит сумму большую чем ежемесячный платеж за авто,и выводить деньги в пассив,который обесценивается.Как правильно выше сказали,мне такая форма удобна,я не хочу связываться с оформлением страховок,ремонтом и пр,у меня нет на это времени и желания,как и желания потом продавать свой автомобиль.Отьездить год на новой машине,потом поменять ее на новую,и все.
Вольво,вы действительно продаете автомобили?
Я,как человек три раза подававший документы на подписку,выступлю наверное чуть пожестче.
Мои предложения следующие.Начать нужно с того,что весь отдел в VCR,отвечающий за сервис подписки,разогнать к бесу.Сотрудников,отвечающих за коммуникацию с клиентами.уволить немедленно,вместе с руководством(я как имеющий отношения к продажам,таких людей,кто так общается с клиентской базой,увольнял сразу,слава богу давно такого не видел).Господа,вы продаете автомобили или что?Абсолютная незаинтересованность и некомпетентность.
По порядку,на основе своего опыта.Живя в Питере,в прошлом году подал заявку на подписку через сайт.На сайте указано,что достаточно только паспорта ,копии его и водительского удостоверения.Ок,потом вам перезванивают и назначают встречу в выбранном вам салоне.Я например из СПБ,в тот раз удивленно спросил девочку,нужно ли мне специально ехать в Москву для такой несложной процедуры,все таки мы живем в современном цифровом обществе,проверка проводится удаленно.Она взяла паузу,перезвонила,и сообщила,что личное присутствие необходимо...Ок,приехал в Москву в салон,прошел тест драйв,от которого пытался отказаться,ибо сам езжу на Вольво хс60 в каршеринге и прекрасно знаю машину,но нет.Нет тестдрайва,нет одобрения.А потом вас проводят в кредитный отдел ,и наступает немая пауза-вам нужно заполнять заявление как на кредит с обязательными вопросами,на который нормальный человек и ответа yе знает,аля с какого года работает ваша компания?соcтав сотрудников,дата регистрации,что указано в Уставе,в каком году ваша квартира была приватизирована и пр и тд и тп.WTF?Сервис предназначен для людей условно мобильных,которые не желают связываться с собственностью,зачастую работают на себя и пр.
Нужно указывать доход.У меня по основной работе зарплата одна,но основной доход от личного бизнеса и от инвестиций в акции,облигации.Но нет,смотрят только на зарплату.Которая,извините,может ненамного отличаться от МРОТ,по понятным причинам,российская действительность.Знал бы о том,что заполнять придется такую анкету,даже бы никуда не поехал,пустая трата времени и денег на поездки между городами.
Отказ через несколько дней.Ок,я и предполагал.
Хорошо,через год сервис дошел и до Питера.Думаю,может поумнели,что то изменилось.Подаю заявку,ее принимают,через день звонит менеджер и согласовывает дату и время посещения салона.Ок,приезжаю в салон Фэмили Карз,к назначенному времени.Там о вас впервые слышат,думают что с вами делать,долго ищут каких либо менеджеров(кстати о тест драйве речи даже нет)никого не находят,наконец посылают просто в кредитный отдел,через полчаса моего пребывания в салоне,и опять начинаем заполнять акнету на кредит.Ну ,ничего не меняется((опять то же самое.Теперь правда девочка заполняет сама,задавая мне вопросы,доходим до графы ежемесячный доход,даю ей заготовленную справку из моей организации,она смотрит и говорит что мало,120 т в месяц.Извиняюсь за нищебродство,пытаюсь обьяснить что это зарплата,а мой основной доход от личного бизнеса и инвестиций,но ей это не подходит,по ее мнению это не учитывается!Предлагает мне повысить входной билет указав большую зарплату,я обреченно соглашаюсь,понимая что мы опять идем по ложному пути,ставят мне 150 т,подписываюсь,уезжаю,через 2 дня отказ.
Ну тут мне стало обидно,как это так,мне человеку с стабильным ежемесячным доходом в ..скажем так несколько сот тысяч рублей ближе к верхней границе у большей цифры),владельцу собственности в виде дачи,квартиры и тд,ездящему на ЯД Вольво ХС60,человеку которому любой каршеринг дает на любой срок автомобили,отказывают в подписке(к тому же я лет 10 владел разными Вольво в собственности и обслуживался в Питере у официалов).Оформляем новую подписку на моего друга-директора фирмы,где я работаю,он владелец машин квартир пароходов(с)при том что у него одна из машин в кредите через Юникредит,себя указываю в качестве второго водителя.Перезванивают,согласовывают дату и время посещения салона,ок.
А вот за остальное,в моем понимании,как раз и нужно уже применять карательные меры.Приезжаем в назначенное время(напоминаю,это рабочий день,время выкраивается между встречами и день распланирован).Все тоже самое.На ресепшене не в курсе,менеджеров нет,начинаем закипать,и тут вишенкой на торте выясняется,что сотрудница,которой нужно отдать документы на скоринг,работаает только с 11,и появится в салоне после оного времени,а посещение салона нам представитель VCR поставил на 10-30.Ждем до 11,уже матерясь,в 11 никого нет,с скандалом уезжаем.На следующий день приходит отказ,документы не прошли скоринг.
У меня висят 3 отправки через авитодоставку, отправлялись тоже примерно 15-17 декабря, уже четыре раза переносы. У коллеги тоже самое, у нас интернет магазины. Все через боксберри