Адонина
ваш совет "обратиться к продавцу за пеней" — это прямое нарушение п. 10 ст. 7 Закона РБ "О защите прав потребителей" и Правил продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли.
Деньги за заказы № 0176204591-0042 и -0044 принимало ваше юридическое лицо ООО "Озон Рокет Бел". Именно вы являетесь лицом, с которым у меня заключен договор купли-продажи на территории РБ.
Согласно законодательству РБ, именно владелец агрегатора несет ответственность за возврат средств и выплату неустойки при нарушении сроков. Перекладывание ответственности на иностранного продавца — это попытка уклонения от исполнения обязательств.
Повторяю: срок добровольного возврата средств (7 дней по ст. 25) истек 8 февраля. С 9 февраля вы обязаны платить пеню 1% в день по ст. 26.
За нарушение сроков, предусмотренных пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 22, пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 23, частью первой пункта 5 статьи 24, статьей 25 настоящего Закона, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.
@Ozon, ваши "правила про 20 дней" незаконны в Республике Беларусь.
Сроки доставки: По закону РБ (ст. 24), вы обязаны были доставить товар до 22 и 24 января. С этого момента договор нарушен.
Игнор претензии: Я официально отказалась от товаров 1 февраля. У вас было 7 дней на возврат (до 8 февраля). Вы этот срок просрочили.
Пеня 1%: С 9 февраля за каждый день просрочки возврата денег капает пеня 1% от цены товара (п. 4 ст. 24 Закона РБ). Ваши "движения" в системе после даты просрочки меня не касаются.
Фиктивные треки: На вашем портале ваши треки показывают только ваши же статусы, а не отметки реальной таможни или почты Китая.
Тут разница в статьях. Ставка Нацбанка — это за просрочку товара. А 1% в день — это штраф по ст. 24 Закона РБ за то, что я потребовала вернуть деньги еще 1 февраля, а Озон их не отдает больше 7 дней.
В том-то и дело, что мы в Беларуси, и у нас Закон № 90-З отличается от российского.
Посмотрите внимательно текст статьи 26 Закона РБ. Там прямо написано: она наказывает за нарушение сроков, установленных статьями 23–25.
Мое требование о возврате денег из-за просрочки товара — это статья 25.
А статья 26 наказывает за нарушение сроков этой самой 25-й статьи.