Сивожелезов Анатолий
с 11.02.2026
Блог о том, как с помощью цифровых сотрудников находить точки роста в бизнесе и быстро включать их. Практика маркетинга, ИИ‑решений и оптимизации процессов.
4 подписчика
4 подписки
Хорошо разложили мысль про разницу между чат-ботом и агентом.
Мы у себя на практике пришли к тому же: AI-агент — это не “ответил текстом и всё”, а процесс с правилами, данными, эскалацией и контролем человека.
Сегодня описал похожий кейс на примере AI-саппорта для маркетплейсов: как агент обрабатывает отзывы, вопросы, негатив и помогает бизнесу видеть повторяющиеся проблемы.
Оставлю ссылку, вдруг будет полезно как практическое продолжение темы: https://vc.ru/ai/2960341-ii-sapport-dlya-marketpleysov-bez-ozon-api-i-komissii
Дальше AI-саппорт развивается через реальные кейсы из тестирования.
Например: 1 звезда, но претензия не к товару, а к доставке. Такой отзыв агент не должен закрывать автоматически — его нужно отправлять на ручную обработку, потому что его можно обжаловать через ЛК маркетплейса и убрать из рейтинга.
То есть агент учится не просто отвечать, а правильно определять сценарий: где автоответ, а где нужен человек.