Никита Сологубов
Я ознакомился с вашим ответом.
У меня два вопроса, на которые я требую развёрнутых письменных пояснений:
1. Где предупреждение?
Вы пишете: «После подтверждения реквизитов отзывы могут пропасть, если профиль не соответствует критериям».
Объясните мне, пожалуйста:
Где, в каком пункте, на каком экране, в какой всплывающей подсказке было размещено это предупреждение ДО ТОГО, как я нажал кнопку «Перейти на компанию»?
Я не нашёл:
Ни жирного текста,
Ни красного баннера,
Ни галочки «Я ознакомлен, что мои 80 отзывов могут быть безвозвратно удалены».
Была только реклама: «Станьте компанией — это выгодно».
Это называется введение в заблуждение.
2. Что значит «не соответствует критериям»?
Я работаю на вашей площадке 12 лет. У меня 80 реальных отзывов. Я плачу налоги. У меня оформлен бизнес.
Каким именно критериям я «перестал соответствовать» ровно в момент нажатия кнопки?
Прошу:
Назвать конкретный критерий.
Указать, где в оферте этот критерий описан.
Объяснить, почему этот критерий не проверяется ДО того, как пользователь теряет репутацию, а не ПОСЛЕ.
Потому что сейчас это выглядит так:
👉 Вы сами предлагаете переключиться.
👉 Вы не предупреждаете о рисках.
👉 Вы забираете отзывы.
👉 Вы говорите: «Ну, не подходите вы нам».
Моё требование:
Я не прошу вернуть отзывы «потому что мне жалко».
Я требую:
Восстановить 80 отзывов, потому что они были нажиты честным трудом и удалены без моего информированного согласия.
Либо — дать мне техническую возможность откатить профиль обратно в статус «Частное лицо» с полным восстановлением всей истории отзывов и рейтинга.
Вы не можете забрать у меня репутацию только потому, что «система так решила», не объяснив критерии и не предупредив о последствиях.
Если ответа не будет или последует отказ:
Я расцениваю это как:
нарушение ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (непредоставление полной информации об услуге);
недобросовестную практику (ст. 4.1.1 ФЗ «О защите конкуренции»);
прямой экономический ущерб моему бизнесу.
Мои дальнейшие действия:
Жалоба в ФАС (факт введения в заблуждение).
Жалоба в Роспотребнадзор.
Публикация полной хронологии переписки и скриншотов с доказательствами отсутствия предупреждений.
Я не бот. Я не конкурент. Я — предприниматель с 12-летним стажем на вашей платформе, которому вы сами обнулили репутацию и теперь прячетесь за безликой формулировкой «не соответствует критериям».
Жду ответа по существу. Ссылки на скриншоты интерфейса с предупреждением — приложите, пожалуйста, к ответу.
У вас в правилах по теме рейтинг, указано,что для профессиональных продавцов рейтинг недоступен во всех подкатегориях «Недвижимости», кроме «Краткосрочной аренды» - это указано у вас на сайте про рейтинг.
У меня совсем другие услуги, почему у меня пропал рейтинг, вы не можете объяснить и указать где и какой пункт. Мои услуги для автомобилей в теме тюнинг и оборудование, что никак не связано с рейтингом. У меня есть живые примеры, в виде действующих объявление моих конкурентов, где у них точно так же подтверждены реквизиты и у них указан рейтинг и видны отзывы.