Екатерина
Прошло более 48 часов с момента ответа поддержки Ozon здесь, в «Приемной». За это время ситуация только ухудшилась:
1. Со стороны Ozon — полное бездействие. «Проверка информации» затянулась, пока мой магазин продолжает нести убытки.
2. Со стороны мошенника (ID 31403368) — новая атака. Сегодня упал очередной заказ от этого же лица.
3. Мы были ВЫНУЖДЕНЫ снова отменить заказ самостоятельно, чтобы не платить за пустую логистику, и Ozon снова списал с нас штраф.
Получается, Ozon в курсе ситуации, видит ID вредителя, но осознанно позволяет ему продолжать заказывать, параллельно зарабатывая на мне деньги через штрафы. Это уже не «медленная поддержка», это прямое соучастие в уничтожении малого бизнеса.
Требуем немедленной блокировки данного ID и ручного аннулирования всех штрафов по этому кейсу!
Ждем от вас конкретных решений. Главное — заблокировать возможность вредительства со стороны данного ID и отменить штрафы за заказы, которые мы были вынуждены отменить сами. Ситуация продолжается, и нам важно оперативно защитить остатки товара.
Риск — это когда падает спрос или дорожает логистика. А когда система позволяет в несколько кликов наносить прямой финансовый ущерб конкретному магазину, и площадка при этом игнорирует ст. 10 ГК РФ — это не "предпринимательский риск", это системная дыра в безопасности.
Суд — это крайняя мера, и мы к ней готовы. Но "Приемная" на VC существует именно для того, чтобы площадки видели свои несовершенства и исправляли их до того, как селлеры пойдут в суды. Мы платим маркетплейсу комиссию в том числе за то, чтобы торговля была безопасной для обеих сторон, а не только для покупателя».
Согласна с Вами, почерк очень похож на недобросовестную конкуренцию. Но именно поэтому мы и вынесли проблему в публичное поле.
Если площадка позволяет так легко «выкашивать» бюджеты малых магазинов, это дыра в самой системе Ozon. Мы требуем не только блокировки конкретного ID, но и аннулирования штрафов, которые нам выставили за попытку защититься. Если селлеры будут молчать, такие методы «борьбы» станут нормой. У Озона есть инструменты отслеживания по IP, устройствам и адресам ПВЗ — было бы желание ими пользоваться...
Конечно нет 😅 Так ничего и не изменилось, а этот клиент продолжает заказывать