Сеть магазинов косметики и парфюмерии "Летуаль" - Отсутствие желания решать проблемы клиентов, которые сами же сотворили и полное отсутствие поддержки

Плюс только за стоимость товара (туалетная вода мужская), НО если бы было указано, что за этим будет скрываться множество проблем и потраченных нервов лучше бы пошла в иной магазин.
Суть ситуация:
3 февраля оформила заказ через приложение данного магазина, получение отметила в пункте выдачи (т. к был указан самый ранний срок получения), Способ оплаты: банковская карта (заказ возможен только после оплаты). Другие способы получения (в магазине и курьером) были позже мне нужного. Дата доставки была указана на 8 февраля после 18:00. Доставкой занималась компания Яндекс Доставка (которая тоже получит от меня отзыв). 8 февраля заказ так и не был доставлен поэтому 9 февраля в 10:24 я обратилась в поддержку Яндекс Доставки с вопросом когда мне ожидать заказ. На что был дан ответ "Возникли сложности в процессе доставки и мы прилагаем все силы к его доставке" (не слова о том, что заказ отменят и не могут доставить вообще (не на момент общения, ни после). Через пару часов доставку отменяют без каких-либо объяснений с обоих сторон. Пообщаться с поддержкой Яндекс Доставки невозможно с помощью звонка, а только электронная почта (что огромный минус, когда непонятно где твой заказ и получишь ли ты его вообще). Я позвонила в службу поддержки Лэтуаля (*2345) в 11:50, разговор длился 4 минуты. Я объяснила суть проблемы, поставила в известность специалистов колл-центра о переписке с Яндексом и отмененной доставке. Мне ответили, что отправят обращение в доставку и известят о результате. Я поинтересовалась могу ли я получить товар в магазине в ближайшее время (я уже была готова ехать за ним, т. к мне тяжело отъехать куда-то далеко и время уже поджимало, т. к товар был заказан в качестве подарка), мне ответили что уточнят (но позже дали ответ "нет" в 23:00, только ожидание возврата денежных средств (3 дня!). Хорошо, я жду вторник, среда, четверг. Наступает вечер четверга я снова звоню в поддержку Лэтуаля в 20:01 с вопросом когда ожидать возврата денежных средств. Приятная девушка Юлия отвечает, что сейчас она придаст моему обращению (которого не существовало как потом выяснилось) статус супер срочный и я получу деньги до конца дня (четверга). Наступает пятница (13.02) денег нет, снова звоню в поддержку в 16:38, девушка в полном непонимании, что за обращение, какой возврат "У Вас нет обращения/претензии по заказу" говорит она. Я понимаю, что 3 звонка за все эти 5 дней были просто безрезультативной пылью в мои уши... Девушка оператор говорит, что сейчас создаст обращение и придаст обращению статус срочности, на что я говорю "мне уже надо супер срочно" и деньги СНОВА ПОСТУПЯТ ДО КОНЦА ДНЯ. Праздник на носу, денег нет, товара нет. Но зато Лэтуаль благородно предлагают прокатиться в магазин и приобрести там товар заново (т. е снова заплатить деньги). Наступает суббота ))))) (14.02) звоню в 14:26 и общаюсь с сотрудником 27 минут! объясняя всё от А до Я. На что мне отвечают уже моё любимое: Не вижу претензий и обращений от Вас )))) Извините, я человек супер компромиссный, стрессоустойчивый, но даже меня этот цирк доконал. Она отключается для уточнения информации (единственная кто так сделал! остальные просто говорили, что деньги придут до конца дня) Итог ожидания: я не получу деньги пока Яндекс Доставка не вернут товар на склад Лэтуаля и пока сотрудники склада это не подтвердят. Вот тогда уже можно засекать от 3 до 5 дней для возврата денег, а возможно и 10 дней в зависимости от банка. На вопрос зачем было нести все эти дни чушь про срочность и возврат денег день в день остался без ответа. Ясно одно: сотрудники не следует регламенту и скриптам для решения вопросов клиентов, а просто берут наобум, что в голову пришло. На календаре 14 февраля - денег нет, товара нет, ясности 0, когда там этот товар привезут и примут на складе остаётся только гадать. Просьбы переключить на руководство выше для решения моей проблемы осталось отклоненным. Подарка нет, возможности поехать и купить товар у меня нет (по материальным причинам). Ожидание возврата денег в 6 дней просто слилось в унитаз и было спущено сотрудниками поддержки Лэтуаля. Крайне недовольна работой всех причастных к этой ситуации. Номер заказа 180626...05. Если руководство или специалисты качества Лэтуаля увидят этот отзыв, то прошу связаться со мной ( координаты у вас есть)