СДЕК, увы но ты ужасен.

Всем здравствуйте!

Итак что имеем:

Бабушка, 90 лет, живет в городе Любим Ярославской области. Из дома зимой не выходит совсем. Продукты приносит соц работник или соседи. Время от времени отправляем ей посылки из Калуги. Обычно отправляли Почтой России, но так как тяжело потом договариваться, чтобы доставили с почты, решили попробовать СДЕК. В посылке стандартный набор: тушенка, сухофрукты, теплая пижама, носки и меховые тапочки.

1.Пункт приема.

Тут все гладко. Отправляли в субботу. Работник офиса, все проверив по базе, сказала, что посылка приедет во вторник прямо к ней домой. Все было вежливо и аккуратно. Просим пометить для курьера, что если он не дозвонится, можно просто отнести посылку, так как бабушка всегда дома. Что сотрудник и сделал. Оплатили 3325 рублей за тариф "Экспресс Склад-дверь". Дороговато, но нам не нужно беспокоиться, бабушке не нужно ни с кем договариваться. Ждем.

2.Вторник

Посылка не пришла. Пишу в приложении в службу поддержки. Мне отвечают, что бабушка трубку не берет, поэтому отнести не могут. Я поясняю, что может не услышать и что я уже об этом говорил. Оператор чата уверяет, что договорится с коллегами и завтра посылку доставят. Мы, в свою очередь, звоним бабуле и говорим, чтобы телефон держала рядом и отвечала на звонки.

3.Веселуха

В среду никто ничего не принес. Пишу в поддержку. Все заново. Трубку не берет, отнести не можем. Завтра точно отнесем. Бабушка уверяет, что никто не звонил. В четверг, как многие догадываются, ничего не принесли. После долгой переписки с оператором выясняется, что Любим не их территория и они вообще туда не доставляют. А просто приносят в почтовое отделение. Говорю, что бабушка забрать сама не сможет и что я оплатил доставку до двери. Звоню на горячую линию. Там, как обычно, шаблонные фразы "мы вас понимаем", "это для нас не типично", "мы стараемся". В и тоге говорят, что все доставят. Перехожу в чат, там мне пишут, что со мной свяжется ответственный менеджер, чтобы решить проблему.

Конечно же со мной никто не связался и посылку не доставили. В пятницу опять были переписки, звонки и обещания что посылку обязательно доставят и со мной обязательно свяжутся.

4. "Вишенка на торте"

Сегодня (в субботу) с утра мне приходит сообщение от СДЕК, что заканчивается бесплатное хранение посылки. Я, честно говоря, обомлел. Пишу в чат. Всю переписку показывать нет смысла, итог такой: "Это сообщение автоматическое, денег с вас не возьмем. Посылку мы отправили Почтой, но почему то трека в системе нет. С вами свяжется специалист второго уровня. Операторы чата ограничены в возможностях.". Ну и плюс обилие шаблонных фраз.

4.Итог

Где посылка не знаем. Когда доставят не знаем. Бабулька ждет. Благо она человек позитивный, хотя и сидит у окна, чтобы не пропустить курьера.

Честно говоря от компании СДЕК я такого вообще не ожидал. Всегда было все хорошо. Но, увы, человечность, доброта и понимание уходят на второй план уступая место деньгам.

Дополнять отзыв не буду, думаю когда то посылка куда ни будь придет.

Возможно это все увидят сотрудники СДЕКа и обратят внимание. Может быть даже сделают что то не прибегая к шаблонам.