ПОКА INCANTO НЕ ЗНАЕТ, КТО ПОКУПАЕТ У НИХ ТРУСЫ, БРЕНД РИСКУЕТ ОСТАТЬСЯ БЕЗ ШТАНОВ.

На умных конференциях сейчас много говорят про ИИ в CRM. Как предсказывать следующую покупку, сегментировать клиентов и персонализировать коммуникации. Звучит прекрасно.👇

Недавно купил трусы в Incanto и в магазине не смогли посмотреть какой размер до этого брал. Не построение предиктивной модели поведения клиента. А у них просто нет CRM. И они после продажи практически ничего обо мне не знают.

🔥 ВОТ ТАК ВЫГЛЯДИТ РЕАЛЬНАЯ ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ в РФ

На сцене обсуждают ИИ. А на кассе не могут авторизовать покупателя. Бизнес хочет предсказывать поведение клиента, которого даже не научился узнавать. И проблема здесь не только в сервисе. Каждая неавторизованная покупка — это потерянная следующая продажа.

CRM нужна не для того, чтобы раз в год прислать скидку на день рождения. А чтобы помнить то, что клиент помнить не обязан:

▼ какой размер он покупал

▼ какая модель ему подошла

▼ что он выбирал раньше

▼ что ему можно предложить дальше

ЭТО БАЗА, ребята

💰 КАК ПОДНЯТЬ СРЕДНИЙ ЧЕК БЕЗ ИИ??? Начните с простого. Авторизуйте клиента и сохраняйте историю его покупок. При следующем визите продавец должен видеть не только имя и телефон, но и прошлые покупки, размер и предпочтения. А дальше задать один нормальный вопрос: «В прошлый раз вы брали эту модель. Показать похожую или подобрать к ней комплект?»

Всё. Не акция на всё и не «Александр, мы скучаем». Одна точная рекомендация на основе прошлой покупки работает лучше массовой скидки. Клиенту не продают больше. Ему помогают выбрать точнее.

Вот где ИИ может усилить CRM. Но сначала бизнес должен знать, кто перед ним, что он покупал и какой размер ему подходит. Сначала данные. Потом чтение мыслей.

⚡ А у вас продавец видит историю клиента или каждый визит начинается с нуля?