30 дней на раздумья: почему саппорт Avito живет в другом временном континууме?!

Хочу поделиться наболевшим. Наверное, я не одинок в этом увлекательном аттракционе под названием «Переписка с поддержкой Avito», но градус абсурда в этот раз пробил дно.

Начнем с таймингов. Если вы решили написать им на электронную почту, приготовьтесь к тому, что время для них — понятие относительное. Стандартный срок ответа — до 30 дней. Вдумайтесь: Администрация Президента РФ обязана ответить гражданину в течение 30 дней (а зачастую справляется быстрее), но Avito играет в высшей лиге. Они, видимо, считают себя структурой более монументальной и занятой. Кажется, даже «Почта России» на их фоне начинает выглядеть как гиперзвуковой стартап из Кремниевой долины.

Я обязательно прикреплю к этому посту мем со слотом из «Зверополиса» — это официальный маскот их службы поддержки. Такое ощущение, что там сидят люди, чья единственная задача — максимально медленно и со вкусом сворачивать кровь пользователям.

Но скорость — это лишь верхушка айсберга. Главное шоу начинается, когда они открывают рот (или клавиатуру).

У меня серьезный вопрос к HR-департаменту компании: по каким критериям вы отбираете этих специалистов? Слово «имбецилы» здесь — не ругательство, а скорее попытка поставить диагноз их когнитивным способностям. Кажется, при приеме на работу там проводят кастинг на умение:

На любой конкретный, прямой вопрос я за всю историю нашего «романа» не получил ни одного прямого ответа. Это какой-то цифровой дзен: ты их спрашиваешь про логику блокировки или баги, а они тебе в ответ — мантру: «Пишите нам еще и читайте правила». И вишенка на торте — пожелание «хорошего дня» в конце. Ребята, после общения с вами хороший день возможен только в случае, если я забуду о вашем существовании.

У меня вопрос к сообществу vc.ru: это мне так везет на «избранных» сотрудников, или это общая стратегия сервиса по превращению лояльных пользователей в хейтеров?

Прикладываю скрины этого сюрреализма ниже. Давайте обсудим, кто из вас дольше всего ждал ответа от «цифрового гиганта»?