Как Авито Доставка и ПЭК оставили меня без запчасти, продавца — без денег, а машину — недвижимостью

Всем привет!

Пост о том, как из-за кривой интеграции двух крупных сервисов и абсолютно беспомощной техподдержки можно на ровном месте остаться без денег и с машиной «на приколе». Суть проблемы: У меня загудела передняя ступица на Jeep Grand Cherokee (WK). Ездить так нельзя, машина встала в простое. Нашел на Авито отличный вариант - новую ступицу Iljin от частного лица. Из-за веса детали Авито безальтернативно предложило доставку через ПЭК. Оплатил, жду.

Хронология абсурда:

1. Пока посылка ехала, статус заказа в приложении Авито внезапно меняется на «Отменен». При этом на сайте ПЭК трек-номер отлично бьется, груз едет.

2. Приезжаю на склад ПЭК. Железяка лежит перед моими глазами. Выдать не могут: «У нас в системе отказ от Авито». В Авито заказ висит закрытым.

3. Пытаемся с продавцом решить вопрос на месте: оформляем и оплачиваем заказ заново, но система Авито окончательно «зависла» — код получения не приходит.

4. В итоге Авито вышло на связь и выдало гениальный ответ: «Мы ничего сделать не можем. Дожидайтесь, пока товар уедет обратно продавцу, и пускай он отправляет повторно».

Итог: Товар физически находится в моем городе, на складе ПЭК. Я готов его забрать, продавец готов получить деньги. Но из-за программного бага Авито предлагает нам подождать месяц, пока ступица съездит через полстраны назад и вернется обратно. Продавец заблокирован без денег, я — без машины.

Уважаемая поддержка Авито (@avito), вы серьезно считаете это решением проблемы в 2026 году? Почему ваша поддержка не может вручную скорректировать статус или выдать код, если факт прибытия товара зафиксирован? Номер первого (ошибочно отмененного) заказа: 749975154078 Номер повторного заказа: 749973443061