Разблокировка счета, и доступа в приложение Альфа банк.

19.01.26 моей девушке блокируют счет в альфа банке за подозрительный перевод от меня. Мы звоним на горячую линию, где нам говорят, что нужно обратиться в офис банка. Чтоб не расписывать все походы в банк, скажу, что в офис мы уже пойдем раз десятый. Последний отказ был из за ошибки сотрудника банка, который неверно составил обращение. До этого отказы были по разным причинам, от нехватки документов для рассмотрения, до ошибках в обращениях. Сегодня уже 21.02.26, месяц как у меня нет доступа к своим деньгам, все справки, выписки предоставлены, но СБ никак не хотят разблокировать счет. Мало того, предоставлены все доказательства, откуда взялась вся сумма. Я никак не могу снять эти деньги, или перевести их на другой банк. Кстати говоря, причину блокировки они не говорят, не говорят статью, вообще нечего). Недели 2 назад мы запросили письменный отказ, где указана причина и статья блокировки, на что нам сотрудник банка ответил, что ожидание составит 25 дней. 25 ДНЕЙ! Откуда такие сроки?