Евгения П
После официальной жалобы в ЦБ РФ через Госуслуги @mtsbank резко сменил тон. В 20:51 оператор Екатерина официально подтвердила получение пакета документов объемом 9.69 МБ (переписка с WB, детализация звонков курьеру, подтверждение возврата за Sorti).
Теперь у банка нет оправданий про "потерю файлов". Установленный банком дедлайн — 11.03 до 15:00. Жду зачисления оставшихся 2 533,96 ₽. Если завтра денег не будет — публикуем номер обращения в ЦБ и продолжаем разбор полётов под надзором регулятора
@mtsbank Wildberries уже признал просрочку и вернул часть средств (442 ₽ за Sorti). Это подтверждает, что курьерская доставка по адресу в село Рождественское провалена. Официальная жалоба в ЦБ РФ по факту халатности сотрудников (утери 70 файлов) и затягивания возврата оставшихся 2 533,96 ₽ уже направлена. Жду полного зачисления сегодня, чтобы закрыть инцидент
Официальная жалоба в ЦБ РФ НАПРАВЛЕНА. Скрины вложений прилагаю Друзья, 860 человек свидетелей, спасибо! МТС Банк не оставил выбора. Дедлайн сорван, оператор сбежала из чата.
Жалоба в Центральный Банк РФ на ПАО "МТС БАНК" официально зарегистрирована. В материалах — признание банка в утере 70 файлов моих доказательств (ст. 293 УК РФ "Халатность") и подтверждение признания вины со стороны Wildberries. @mtsbank , номер обращения у вас в системе. Жду исполнения чарджбэка. О результатах проверки регулятора сообщу здесь публично
МТС Банк: Цинизм . Спрашивают "есть ли еще вопросы", пока жалоба в ЦБ уже летит».
Дедлайн сорван на 2 часа. Светлана делает вид, что ничего не происходит. 860 человек, посмотрите на это издевательство. Номер обращения в ЦБ РФ получен. @МТС Банк, готовьте объяснения для регулятора по факту утери документов и удержания средств
@МТС БАНК трусливо замолчал в 18.11
Светлана не читает, ушла в игнор
@МТС Банк: Финал 6 марта. Оператор ушла в игнор, деньги не вернули. 860 свидетелей, спасибо всем
Дедлайн сорван. После упоминания Прокуратуры Светлана перестала читать чат. Это официальный отказ банка от ответственности. Завтра опубликую номер заявления в надзорные органы. Друзья, делайте выводы — МТС Банк не ценит ни клиентов, ни свою репутацию
17:50 пятницы. @МТС Банк (Светлана) просит "еще времени" после 855 просмотров
Дедлайн просрочен на 50 минут. Документы были у них с 4 марта. Вину признали, но теперь снова "проверяют". Это издевательство. Жду еще 10 минут и отправляю жалобу в Прокуратуру. 855 свидетелей, спасибо, что вы со мной
ПОБЕДА! Деньги вернули в полном объеме».
Друзья, спасибо вам! После жалобы в ЦБ и огласки здесь, Wildberries признал просрочку и вернул деньги за все. @mtsbank содействовал", как только запахло проверкой регулятора.
Вывод: боритесь за свои права, фиксируйте халатность (утерю файлов) и не бойтесь идти в ЦБ. Всем спасибо, инцидент исчерпан