Евгения П
МТС Банк: Пока я выбиваю свои 2 975 рублей, их бот со мной заигрывает. Надеюсь, деньги он вернет так же нежно, как общается
Жду зачисление средств
МТС Банк зафиксировал мошенничество Wildberries. Дело № 89994398 на 2 975,96 ₽ уходит на финишную прямую».
«Поддержка (Инна) в 16:21 подтвердила внесение всех корректировок о ложном статусе доставки. Охваты на vc.ru (уже более 500!) заставили банк работать безупречно. Дистанция в 5 рабочих дней пошла. Wildberries, "подкидывание" воздуха под дверь вам не помогло
Wildberries пошёл на мошенничество: статус "Оставили у двери" при пустом пороге
Посмотрите, как они пытаются сорвать чарджбэк! Курьер "подкинул" воздух. Код не давала, порог пуст. Банк и Роспотребнадзор уже уведомлены о лже-доставке
UPD (01.03): Wildberries пытается сорвать чарджбэк через курьеров. МТС Банк на стороне клиента.
Ситуация накалилась. Коротко о том, что произошло за последние часы:
Атака курьеров: Курьер Wildberries начал названивать и требовать код подтверждения, якобы «для отмены заказа». В системе банка зафиксировано: это ложь. Код в WB — это подтверждение получения. Я официально отказала курьеру в получении просроченного товара (ст. 23.1 ЗоЗПП) и не передала код.
Манипуляция статусами: В приложении WB статусы заказов (кошелек, Sorti, цепочка) хаотично меняются с «Задерживается» на «Курьер едет» и «Готово к выдаче» (в ПВЗ вместо курьерской доставки до двери). Это явная попытка имитировать доставку, чтобы оспорить чарджбэк.
МТС Банк дожат: Шестой (!) оператор за сегодня (Кристина) в 15:31 наконец-то подтвердила:
Все документы и рукописные заявления подкреплены к делу № 89994398.
Общая сумма чарджбэка зафиксирована — 2 975,96 ₽.
Информация о попытке курьера обманом выманить код внесена в материалы дела.
Срок рассмотрения — 5 рабочих дней (до 6 марта).
Итог: Wildberries, ваши попытки «подкинуть» товар через неделю просрочки не пройдут. Банк и Роспотребнадзор уведомлены о каждом вашем шаге. Жду возврата всей суммы на карту.
UPD (01.03): Отдельный привет @MTS_Bank.
Оплата в Wildberries была произведена с карты владельца (моего фактического супруга). Когда владелец карты официально обратился в поддержку МТС Банка за бесплатным чарджбэком (оспаривание операции по ФЗ-161), банк вместо реальной помощи начал навязывать... платный сторонний сервис юристов-партнеров за процент от суммы возврата!
Только после жесткого напоминания о правилах платежной системы МИР и угрозы жалобой в ЦБ РФ, поддержка (Наиля) соизволила выдать бесплатные номера обращений: № 89994398 и № 89999480.
@MTS_Bank, это ваша официальная политика — пытаться заработать на проблемах клиентов, вместо того чтобы выполнять свои прямые обязанности по оспариванию операций? Ждем решения по обоим чарджбэкам в обещанный срок 5 рабочих дней
(07:40): Wildberries проснулся и снова кормит обещаниями. Официально уведомила их о чарджбэке и жалобах. Охваты растут, ждем реальных действий
ФИНАЛЬНЫЙ UPD от 28.02 (21:45 Мск): Оборона выстроена по всем фронтам
Коротко о результатах за вечер борьбы с бюрократией маркетплейса и банка:
МТС Банк сдался: После 3-х часов споров, 4-х операторов и упоминания ФЗ-161 с угрозой жалобы в ЦБ РФ, банк официально зарегистрировал ОБА чарджбэка (оспаривание операций):
№ 89994398 (сумма 1433,66 ₽).
№ 89999480 (сумма 1542,30 ₽).
Срок рассмотрения подтвержден поддержкой — 5 рабочих дней.
Роспотребнадзор уведомлен: Направлено три официальных обращения (ID 3315975, 3317753, 3319063). Ведомство в курсе всех сорванных сроков доставки и того, что банк уже инициировал принудительное взыскание средств с Wildberries.
Wildberries в ВК: Официально уведомлены о запущенной процедуре чарджбэка. Реакция — «прочитано и молчим». Скриншоты игнора приобщены к жалобам.
Итог: Общая сумма претензий в 2 975,96 ₽ теперь находится под контролем банка и надзорных органов. Wildberries, ваше время на добровольный возврат истекло. Теперь ждем списания через платежную систему.
Спасибо всем за поддержку и просмотры! О результатах возврата денег отпишусь в комментариях через 5 рабочих дней
Доказательства в отдел диспутов отправлены. Приложили всё: историю звонков курьеру, скрины игнора поддержки WB и статус "Задерживается" спустя неделю просрочки. Номер обращения 89994398. Ждем исполнения чарджбэка в заявленные 5 рабочих дней