Куда не стоит внедрять ИИ в HR процессы

➡Куда точно не стоит внедрять ИИ в HR

Продолжаю поток мыслей после разговора с Сергеем

В прошлый раз писал про ИИ в найме. А тут была еще одна мысль, которая мне кажется даже шире HR.

Я спросил Сергея, какие HR-процессы сейчас было бы интересно автоматизировать с помощью ИИ.

И довольно быстро выяснилось, куда он точно не полез бы:

делать еще одну HR CRM.

Казалось бы странно: можно взять современный стек, прикрутить ИИ, сделать красивее интерфейс, автоматические отчеты, умный поиск, аналитику, подсказки.

И получить продукт объективно лучше того, которым клиент пользуется сейчас.

Но Сергей задал очень простой вопрос:

"А зачем мне переходить?"

У его команды уже есть рабочая система.

В ней вся воронка.

Аналитика.

Статистика.

Процессы.

И главное - накопленная за годы база примерно из 300к кандидатов.

Допустим, появляется новая система.

Она современнее.

В ней есть ИИ.

Она даже стоит на 2 000 рублей в месяц дешевле.

И что?

Ради этого нужно перенести данные, переучить команду, перестроить процессы, пережить ошибки миграции и какое-то время жить сразу в двух системах.

Экономия в 2 000 рублей на этом фоне вообще ничего не значит.

И кажется, здесь есть одна очень важная продуктовая ошибка.

Когда мы придумываем новый сервис, мы обычно сравниваем:

наш продукт / старый продукт.

У нас быстрее.

Красивее.

Умнее.

Есть ИИ.

На 20% дешевле.

Но клиент сравнивает совсем другое:

выгода от нового продукта / стоимость перехода на него.

А стоимость перехода - это далеко не только деньги.

Это данные.

Привычки.

Обучение сотрудников.

Интеграции.

Регламенты.

Риск что-нибудь сломать.

Время руководителя.

И просто человеческое: "у нас сейчас все работает, зачем это трогать?"

Получается неприятная для стартапа математика.

Если текущий продукт решает задачу на 7 из 10, а вы сделали решение на 9 из 10, этого может быть совершенно недостаточно.

Потому что клиенту надо не просто получить +2 к качеству.

Ему сначала надо заплатить огромный налог на переход.

Поэтому хороший новый продукт должен либо давать настолько большую выгоду, что переход становится очевидным, либо вообще не требовать перехода.

Например:

не "замените свою HR CRM нашей",

а "оставьте все как есть, а мы подключимся сверху и дадим вам то, чего ваша система делать не умеет".

Вот последнее мне кажется особенно интересным для ИИ-продуктов.

ИИ очень легко использовать как повод построить еще одну CRM, еще одну базу знаний, еще один таск-трекер.

Но клиенту в большинстве случаев не нужен еще один интерфейс.

Ему нужен новый результат поверх той инфраструктуры, за которую он уже однажды заплатил деньгами, временем и нервами.

И, возможно, перед разработкой любого B2B-продукта стоит задавать себе не только вопрос:

"Насколько мы лучше текущего решения?"

Но и второй:

"Насколько мы лучше текущего решения + всей цены перехода на нас?"

Вот тут многие красивые стартапы внезапно перестают выглядеть такими красивыми. Пупупууу😱