Дарья Ликорис

Помню, как однажды сидела над текстовым файлом и честно пыталась прописать портрет своей целевой аудитории. Это было мучительно. Я писала «женщина, 30 лет, есть дети, переживает развод» — и чувствовала фальшь. Как будто списываю у кого-то. Потому что на самом деле я тогда не знала, чего хочу я сама. Какие уж тут чужие потребности, если в своей душе…

Большинство руководителей убеждены: идеальный звонок — это абсолютная тишина на линии. Такое требование к сотрудникам колл‑центров понятно: их лозунг — полный контроль над разговором. Однако на практике всё иначе.