Atolko

Есть одно исследование, которое я показываю всем, кто думает, что скорость ответа лишь минорно влияет на успех обработки лида. Гарвардская бизнес-школа ещё в 2011 году проанализировала 1,25 миллиона входящих заявок в B2C и B2B-компаниях и выяснила: если перезвонить клиенту в течение первой минуты после заявки — конверсия в сделку в 391 раз выше, че…

Примерно год назад я сидел и смотрел на Яндекс.Метрику в час ночи. Сайт работал. Трафик шёл. Люди заходили, листали портфолио, открывали страницу с ценами — и уходили. Без звонка, без заявки, без следа.

Конверсия держалась на уровне 1,8%. Я долго говорил себе, что это нормально, пока не полез считать, сколько людей приходит после шести вечера…

На сайт заходят, кто-то даже открывает чат или задаёт вопрос — но дальше тишина. Это частая ситуация: интерес есть, контакт происходит, а заявки нет. Причина обычно не в самом факте общения, а в том, что диалог не ведёт человека к следующему шагу.

Ниже — короткий разбор причин и план, что можно поправить быстро.