Нез Нез
06.03.2026: Промежуточные итоги взаимодействия с Авито
Делюсь актуальной информацией по моей ситуации, чтобы отзыв оставался объективным.
✅ Что сделано:
Авито пошло навстречу и в ручном режиме разобрало мой вопрос. Специалисты признали, что произошла ошибка при автоматической проверке, подтвердили, что моему аккаунту можно доверять, и восстановили мне доступ. Благодарю за то, что ситуация была рассмотрена индивидуально.
❗ Оставшиеся вопросы:
К сожалению, восстановление доступа не решило проблему полностью. Есть два критических момента:
1. Потеря репутации (отзывов)
После восстановления профиль оказался «чистым»: все накопленные отзывы и рейтинг, которые формировались месяцами работы, исчезли. Для мастера репутация — это основной актив. Начинать с нуля из-за технической ошибки платформы очень сложно.
Вопрос к Авито: возможен ли технический возврат истории отзывов, утраченных из-за вашей ошибки?
2. Неопределенность с персональными данными (паспортом)
Я до сих пор не получил четкого подтверждения: привязан ли мой паспорт именно к этому восстановленному профилю?
При общении с двумя разными линиями поддержки я получаю противоречивые ответы: одни специалисты говорят одно, другие — иное.
⚖️ Правовой комментарий:
Подобная рассинхронизация и невозможность дать субъекту данных точную информацию о том, где и как обрабатывается его паспорт, может нарушать ст. 14 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
Статья 14 гарантирует мне право на получение сведений об обработке моих персональных данных. Предоставление противоречивой информации фактически нарушает это право.
🔄 Текущий статус:
Авито взяла время на дополнительный разбор моей ситуации и обещала помочь. Окончательного вердикта по восстановлению отзывов и синхронизации данных пока нет.
Я жду решения вопроса до конца. Если компания устранит и эти недочеты — я с радостью дополню отзыв финальным позитивным апдейтом. Если нет — буду вынужден обращаться в надзорные органы за защитой своих прав.
Дисклеймер: Вся информация основана на моей личной переписке с поддержкой. Я не приписываю компании злого умысла, но фиксирую факты, с которыми столкнулся.
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_18164128.html
Почту из профиля не помню — прошло слишком много времени.
Для проверки:
номер обращения 71467128
Вся переписка, копия паспорта и досудебная претензия уже направлялись в вашу поддержку ранее.
Прошу проверить историю обращений по 71467128 профиля — там есть все документы для верификации. Готов продолжить диалог в ЛС, если потребуется дополнительная информация.
от 21.03.2026 Развитие ситуации — финальный этап досудебного диалога
Продолжаю публиковать хронологию взаимодействия с Авито, чтобы отзыв оставался актуальным и объективным.
📌 Напоминание (предыдущий апдейт от 06.03.2026):
Авито признало техническую ошибку при блокировке моего аккаунта.
Доступ к профилю был восстановлен.
Оставались два нерешённых вопроса: привязка паспорта и восстановление утраченных отзывов.
🔄 Что произошло с тех пор:
После публикации предыдущего обновления я продолжил диалог с поддержкой Авито, направляя вежливые, но настойчивые запросы о сроках решения оставшихся вопросов.
Текущий статус на 21.03.2926:
Ответы поддержки: С 12 марта я получаю только шаблонные сообщения вида «вопрос в работе, свяжемся, как только всё исправим». Конкретных сроков, мотивированных ответов или звонка по телефону не последовало.
Привязка паспорта: До сих пор нет письменного подтверждения, что мои персональные данные (паспорт: ФИО ) корректно привязаны именно к восстановленному профилю +7 (968) 783-60-15. Разные операторы поддержки дают противоречивую информацию.
Восстановление отзывов: История отзывов и рейтинг, утраченные из-за признанной Авито технической ошибки, до сих пор не восстановлены. Механизм их возврата не предложен.
📢 Мои действия на текущий момент:
Поскольку диалог зашёл в тупик, а сроки неопределённо затягиваются, я направил в адрес ООО «КЕХЕРА» (оператор Авито) финальное досудебное требование со сроком ответа .
В требовании я указал, что в случае отсутствия предметного ответа буду вынужден:
Подать повторную жалобу в Роскомнадзор с акцентом на системное нарушение ст. 14, 21 ФЗ-152 (предоставление противоречивой информации об обработке персональных данных, отказ в доступе к ним).
Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя и причинение ущерба деловой репутации из-за технической ошибки платформы.
Подготовить и опубликовать объективный видеорепортаж на платформах YouTube, Rutube, VK Видео и в Telegram-каналах. В репортаже будет изложена хронология событий с приложением скриншотов переписки, номеров обращений и ответов поддержки.
Опубликовать расширенную информацию в СМИ и на крупных площадках (VC.ru, Пикабу, Отзовик).
Подготовить исковое заявление в суд о защите прав потребителя, взыскании компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
🎯 Что я планирую дальше:
Если в течение следующей недели Авито предоставит мотивированный ответ и решит вопросы с паспортом и отзывами — я с радостью опубликую финальный позитивный апдейт и закрою эту историю.
Если последует шаблонная отписка или игнорирование — я перейду к реализации пунктов 1–5, начиная с подачи жалоб в Роскомнадзор и Роспотребнадзор.
Моя цель — не конфликт, а защита своих прав и информирование других пользователей о возможных рисках. Я по-прежнему заинтересован в мирном решении вопроса и продолжении работы на площадке.
⚖️ ЮРИДИЧЕСКИЙ ДИСКЛЕЙМЕР (ПРОШУ ПРОЧИТАТЬ):
1. Вся информация в данном отзыве и обновлениях основана на моих личных документах, скриншотах переписки с поддержкой Авито и официальных ответах компании. Факты изложены в хронологическом порядке и готовы к предоставлению уполномоченным органам.
2. Я не утверждаю, что действия сотрудников Авито являются умышленными, преступными или направленными на причинение вреда. Я описываю свой субъективный опыт взаимодействия с сервисом и даю правовую оценку ситуации с позиции потребителя и субъекта персональных данных.
3. Мои высказывания являются оценочными суждениями и мнением, основанным на фактах, что соответствует ст. 29 Конституции РФ и не может трактоваться как распространение ложных сведений.
4. Я не призываю к бойкоту сервиса, не использую оскорбительных выражений и не приписываю компании заведомо ложные обвинения. Моя цель — защита законных прав, гарантированных ГК РФ, ЗоЗПП и ФЗ-152.
5. Я готов удалить или скорректировать данный отзыв в случае досудебного урегулирования спора и полного восстановления моих прав.
6. Все упомянутые в отзыве нормативные акты (ст. 14, 21 ФЗ-152; ст. 10, 16 ЗоЗПП; ст. 426 ГК РФ) процитированы корректно и применены в рамках моей правовой позиции.
Следите за обновлениями. Буду рад, если ситуация разрешится мирно — и тогда я с удовольствием напишу об этом.
#Авито #ЗащитаПравПотребителей #ПерсональныеДанные #152ФЗ #ЦифровыеПрава #Платформы #ЮридическаяПомощь #Роскомнадзор #Роспотребнадзор #ФАС