Администратор: минус 100 000 ₽ или плюс 100 000 ₽ к выручке?

Сколько денег ваша клиника теряет из-за неэффективной работы администраторов?

Давайте сравним две ситуации:

Ситуация А: "Справочное бюро"•

Звонок: "Сколько стоит чистка?"

• Администратор: "От 6 000 до 10 000 рублей."

• Пациент: "Понятно, спасибо."

• Итог: Потерянный пациент. Потерянная потенциальная выручка.

Ситуация Б: "Менеджер по продажам"

• Звонок: "Сколько стоит чистка?"

• Администратор: "Наша комплексная чистка начинается от 6 000 рублей. А что именно вас сейчас беспокоит? Может быть, появился налет или кровоточивость десен?"

• Пациент: "Да, налет беспокоит, и хотелось бы зубы отбелить немного."

• Администратор: "Понимаю. Это важный момент. На первичной консультации наш доктор сможет провести диагностику, оценить состояние полости рта и порекомендовать оптимальный план. Мы можем не только сделать чистку, но и подобрать курс для поддержания белизны. Когда вам было бы удобнее прийти на диагностику — завтра или послезавтра?"

• Итог: Записанный пациент. Потенциальная выручка за чистку, отбеливание и, возможно, дополнительные услуги.

Разница в подходе — это разница в сотнях тысяч рублей прибыли каждый месяц!Администратор должен не просто озвучивать цены, а:

• Вовлекать в диалог.

• Выявлять потребность.

• Продавать не услугу, а решение проблемы пациента.

• Назначать визит.

Ваш администратор — это не просто лицо клиники, это ключевое звено в воронке продаж.