Valeriy Abashkin
В моем случае всё сложнее. Посылка пришла на Главпочтамт (173000) с таможенным уведомлением и на неверный индекс. Чтобы "отказаться", мне нужно ехать через весь город на таможню и оформлять бумаги на мусор весом 570г (вместо 4.5кг).
Я требую от Ozon принудительной отмены по факту мошенничества и разницы в весе в 10 раз, а не просто "отказа при получении", чтобы не платить за обратную пересылку пустой коробки в Китай. Продавец — кидала, магазин удален, я бью тревогу с 22 января!
Дополнение по срокам: Заказ № 51369573-0346-1 был сделан ещё 22 января. Я бью тревогу в чате поддержки Ozon Global уже больше месяца!
Еще в конце января я указывал на то, что магазин продавца внезапно опустел, а в отзывах появились фото мусора. Всё это время поддержка кормила меня обещаниями: "мы всё проверяем", "не волнуйтесь, товар в пути".
Сегодня 5 марта. Посылка весом 570 грамм (вместо 4.5 кг брутто) приехала на Главпочтамт 173000. Ozon удерживает мои деньги уже 43 дня, игнорируя очевидный факт мошенничества, о котором я предупреждал заранее. Сколько еще это будет продолжаться?
UPD: Вопрос решён! Деньги вернули в полном объёме. Понадобилось всего несколько часов после публикации на VC, чтобы поддержка Ozon признала факт мошенничества, который игнорировался в чате приложения с 22 января. Спасибо всем за поддержку и просмотры!