Яндекс такси. Деньги заблокированы, сумма выросла вдвое. Поддержка бессильна.
Всем привет. Меня зовут Саня, я водитель в Яндекс.Такси и автор телеграм-канала «Яндекс.Такси: обратная сторона заказа». Продолжаю серию кейсов о системных проблемах во взаимодействии с платформой. Сегодня — моя история о блокировке денежных средств, которая началась как рядовая, но обросла новыми эпизодами и до сих пор не имеет решения. Исходная ситуация На моём балансе есть деньги. Хочу их вывести. Яндекс их заблокировал. Требуется подписать документы. Срок для предоставления документов — до 15 числа. Яндекс прислал документы 6-го числа. Я обратился 9-го. Срок установлен законодательством РФ так говорит Яндекс, но непонятно на какое законодательство ссылается... Моё взаимодействие с поддержкой · Чат: непонимание, ответы не по существу («я им про Фому, они мне про Ерему»). · Звонок №1: сотрудник составил обращение в финансовый отдел. Через 11 минут ответ: «Ничем не поможем, предоставьте документы». · Звонок №2: конфликт с неадекватным сотрудником, поругались. · Звонок №3: на мою просьбу разблокировать средства ответили: «Не можем, нет такой возможности». Новые обстоятельства Заблокированная сумма начала расти. В какой-то момент она превысила сумму, указанную в документах. Рост продолжился. Мой вопрос в поддержку о причинах превышения остался без ответа. Единственный совет от поддержки: «Езжайте в местный нижегородский офис головной компании Яндекс, там финансовый отдел, вам помогут». Адрес дали. Однако: · Найти Яндекс в здании нужно самостоятельно. · Попасть в офис без приглашения нельзя. · Приглашение должен оформить сотрудник яндекса, но поддержка этого не может. Образовался замкнутый круг. Решение (частичное) Проблему решил сотрудник парка, сделав ручную разблокировку. Яндекс в этом процессе не участвовал. Возобновление блокировки и критический рост суммы После разблокировки снова начала копиться заблокированная сумма по выполненным заказам. У меня сейчас работа без комиссии сервиса — бонусы. Все эти бонусы улетают в блокировку. На текущий момент сумма блокировки более чем в два раза превышает сумму, указанную в документах. Что с этим можно сделать — не понимаю. Вариант «предоставить документы» отпадает, потому что нужно ждать следующие документы и подавать их вовремя. Эти документы вовремя не смог предоставить, Почта России, тоже косячат (об этом далее коротко). Да и сумма там на самом деле небольшая. А Яндекс блокирует сумму намного больше. Я считаю это издевательством и беспределом. Проблемы с Почтой России Срок подачи документов — 15-е число. Моё отправление должно было прийти в Яндекс 13-го. Почта России дважды задерживала доставку. Фактически письмо было доставлено только 18-го — и то не факт, что дошло. На сайте указан неверный адрес получения. Точнее указан адрес почтового отделения, хотя я отправлял письмо на конкретный адрес. Отправления 1-м классом доставляются под роспись, так говорит поддержка. В отделении почты говорят обратное... Письмо видимо не дошло или дошло намного позже срока. Даже понять это невозможно. (Историю про Почту России расскажу отдельно, там тоже много интересного, хоть и не связано с такси.) Итог Моя история не имеет решения. Яндекс сделал вид, что ни при чём. «Решайте сами, мучайтесь сами». Блокировка продолжает расти. А они при этом называют нас партнёрами. Смешно. Вопросы к сообществу 1. Сталкивались ли вы с ситуацией похожей на мою? 2. Как вы оцениваете совет поддержки ехать в офис, куда невозможно попасть без приглашения, которое сама поддержка не может оформить? 3. Какие надзорные органы (ФАС, Роспотребнадзор, прокуратура, Центробанк?) могут быть компетентны в вопросах неправомерной блокировки средств и неэффективной поддержки? 4. Что вы думаете о ситуации, когда проблему решает не платформа, а сторонняя организация (парк) ручными методами? Продолжение следует Записи моих разговоров с поддержкой — в Telegram-канале. Если появятся новые развития — опубликую. 📲 Мой Telegram-канал «Яндекс.Такси: обратная сторона заказа». Присоединяйтесь.