Озон заблокировал аккаунт без объяснения причин

Друзья, очень неприятная ситуация с Ozon. Аккаунту больше 10 лет (середина 2010-х). За всё время — сотни заказов, каждый месяц стабильно покупал на приличные суммы, без единой проблемы.

Недавно кабинет внезапно заблокировали. Оплаченные заказы на сумму более 30 000 ₽ недоступны: ни отследить, ни отменить, ни получить. Среди них — подарок жене на 8 Марта, который уже отправлен и в пути. Праздник через пару дней, а я в подвешенном состоянии.

Поддержка отвечает шаблонами или молчит. Причины не называют.

Направил официальную претензию с требованием:

Дал 10 дней на ответ. Если игнор — обращаюсь в Роспотребнадзор и прокуратуру.

У кого была похожая ситуация с долгосрочным аккаунтом? Поделитесь, пожалуйста: сколько лет был аккаунт, как решилось, что помогло.