Как я настроил автоматический сбор отзывов для стоматологии в Москве
У стоматологической клиники в полный спектр услуг: терапия, хирургия, ортодонтия, эстетическая стоматология. Пациенты довольны, но была проблема: на Яндекс.Картах почти не было отзывов.
А для стоматологии это критично. Когда человек ищет клинику, он первым делом смотрит отзывы. Особенно в Москве, где конкуренция огромная.
Задача
Сделать так, чтобы пациенты чаще оставляли отзывы. При этом администраторы не должны нагружаться лишней работой, а пациенты чувствовать навязчивость.
Решение
У клиники основная программа для стоматологов и пациентов - iDent, но все звонки и коммуникация с пациентами ведутся в Битрикс24. Между системами настроен полный обмен данными, поэтому я собрал процесс именно в Битрикс24.
Бизнес-процесс работает так:
- Через 3 дня после приёма запускается проверка.
- Система смотрит, отправлялся ли пациенту запрос на отзыв.
- Если нет - проверяется возраст (в диапазоне 18–70 лет).
- При выполнении условий автоматически уходит сообщение в WhatsApp через Wazzup с просьбой оставить отзыв.
- В карточке контакта фиксируется факт отправки, чтобы избежать повторных запросов написать отзыв.
Результат
За первые 4 дня после запуска система принесла 3 новых отзыва на Яндекс.Картах. Для стоматологии это отличный результат, пациенты редко делятся впечатлениями онлайн.
Сейчас процесс работает без участия персонала и будет только усиливать эффект: формировать репутацию и помогать привлекать новых пациентов за счёт доверия.
Почему это сработало
- Сообщение приходит вовремя, когда впечатления ещё свежие.
- Администраторы не тратят время на ручные звонки.
- Нет навязчивости: запрос отправляется только один раз и только подходящим пациентам.
Я вижу, что даже простая автоматизация в CRM может давать ощутимый результат в нишах, где конкуренция высокая, а отзывы играют ключевую роль.
Если вам тоже нужно наладить стабильный поток отзывов и при этом не нагружать администраторов - напишите мне.
Мой ТГ канал: