Альфа банк ошибочно перевел мои деньги на задвоенный id и не возвращает их

Никогда бы не подумала что в век цифривизации столкнусь с подобным.

Я клиент банка с 2023 года, 03.03.26 совершила две покупки в интернет-магазине кари, хотела купить себе сапоги к началу сезона, было хорошее предложение, оформляю заказ оплачиваю картой по СБП и замечаю что промокод (скидка) не сработала, делают отмену покупки и деньги тут же возвращаются, думаю дай попробую ещё раз оформить возможно где то не дожала кнопку по применению скидки, оформляю оплачиваю и опять оплата проходит без скидки, я делаю отмену и думаю что просто какой то сбой в приложении , и попробую оформить заказ уже завтра так как время было уже позднее, но проходит час, два три, а денег все нет, возврат оформлен, магазин чек о возврате предоставил, как мы знаем что чек является официальным документом, магазин снимает с себя дальнейшую ответственность так как деньги за покупку вернул в банк. Я конечно же пишу в поддержку Альфа банка о том чтобы искали мой возврат, в СП заверили что так бывает и деньги придут в течении 10 дней, а если нет,то они обязательно помогут их найти, и писать им не ранее 10 марта, приходит 10 марта пишу обращение на поиск денег, составили -отлично, жду ответа пришел

Составляю ещё одно обращение, в СП расписываю все до минуты, объясняю что было две покупки, по одной деньги вернулись мгновенно, по другой до сих пор нет,сроки вышли, ПО-МО-ГИ-ТЕ,

Ответ очередной убивает вообще, и тут приходит вообще какое-либо понимание кто рассматривает обращения, робот который не понимает сути,человек который не умеет читать, или @alfabank таким образом пользуется деньгами клиента? Ответ банка

Проверяю Выписку по совету и понимаю что обращаюсь очередной раз в пустоту так как в выписке четко видно , что была оплата далее возврат который поступил ,далее опять оплата и после никаких поступлений

Составляю очередной обращение уже с боем, опять все объясняю и думаю,но за 3ий же раз найдут куда пропали деньги, уже же все разложила,рассказала предоставила все документы,выписки …. Опять составляется обращение ,сотрудник СП со своей стороны прописывает все что я сказала, обращает внимание именно на вторую покупку и номера чеков, отмечает так же что обращение уже подается не первый раз, 20 марта оно было составлено с темой оплата по карте(оспаривание покупки) но 25 марта тема меняется на Задвоение ID и один возврат поступил другому клиенту, я это заметила как раз 25.03.26 и сразу написал в СП ,ответ был таким

Естественно я в шоке, как банк мог допустить подобное? Как он может регистрировать клиентов под одним номером? К слову мне мой номер принадлежит с 2015 года!!!! Кто и когда регистрировался ещё под ним, банк естественно не говорит! Получается банк просто взял и перевел мои деньги которые поступили с возврата за покупку клиенту совершенно другому, при этом на вопрос мой в чем же моя вина,что банк допустил задвоение?что банк перевел мои деньги за отмененную покупку другому человеку из за задвоения, ответа естественно не поступает!!! Банк теперь якобы не может исправить свою ошибку с ошибочным переводом ссылаясь на то что без согласия этого клиента они не могу списать деньги с его счета, и что? Получается банк просто взял и подарил деньги другому человеку? Но только не деньги банка он подарил, а мои? А я должна через суд возвращать тем самым исправлять ошибку банка? Так вот на каждом углу трубят рекламы что @alfabank лучший банк страны, а он просто берет и переводит ваши деньги другим людям без вашего согласия, ссылаясь на задвоение номеров в системе банка, и хотя ошибка с задвоение это косяк банка, никто исправлять вам его не будет, и элементарно не извиниться!

Если у кого то был подобный опыт с Альфой, напишите в личные сообщения, составим коллективный иск.