Как Avito может снижать уровень сервиса без объяснений и причин: заказы без отмен

Я понимаю, что паниковать, когда тебе снизили уровень сервиса на Avito со 100 до 66, ещё рано. Но у меня возникает простой вопрос: почему и за что? И что мешает платформе снижать этот показатель хоть каждый день?

Я завела аккаунт для продажи домашнего винтажа. Красивая посуда, старые предметы для дома из Европы, фарфор, серебро. Первый месяц всё было отлично.

Но однажды утром я открыла профиль и увидела, что уровень сервиса упал до 74.

В критериях было указано: «заказы без отмен — 74%».

При этом в рекомендациях самой площадки написано:

Все свои продажи я отправляла оперативно и аккуратно, без отмен. В объявлениях указывала честные цены и возможные дефекты. От покупателей отказов не было.

Единственный момент: накануне один клиент по ошибке отменил заказ. Он сразу же написал мне об этом и оформил заказ заново. Я решила, что именно это и стало причиной падения показателя. Но на следующий день утром уровень сервиса снова снизился, уже до 66.

И вот тут началось самое интересное — общение с поддержкой Avito:

Шаблонные ответы. Бот. Закрытые переписки без решения проблемы. После очередного ответа в стиле «вы нарушаете правила, просто перестаньте нарушать», я задала логичный вопрос: а в чём именно моё нарушение?

Ответ поддержки: «Эту информацию мы не разглашаем». И вот здесь возникает главный вопрос. Как я могу исправить свои ошибки, если мне не говорят, в чём именно я их допустила? Тем более что по их же опубликованным критериям я ничего не нарушаю. Со стороны это выглядит странно. Показатель могут снизить — без объяснений. Поддержка отвечает шаблонами. Конкретных причин не называют.

Тогда что мешает системе снижать показатели хоть ежедневно, а на все вопросы отвечать: «алгоритм работает автоматически, причины не разглашаются»?

Есть и другой момент. Если система действительно реагирует на отмены заказов, что мешает конкурентам злоупотреблять этим? Например, оформлять заказы и отменять их. Особенно учитывая, что большинство договорённостей происходит в переписке.

В итоге получается довольно неприятная ситуация: продавец платит за размещение объявлений, платит комиссии, соблюдает правила, отправляет заказы, но при этом может получать понижение сервиса без объяснений и без возможности проверить причину.

Всего два месяца пользуюсь этим сервисом, и уже возникает желание больше не продолжать. Платить высокие комиссии и при этом получать «нарушения» неизвестно за что — сомнительное удовольствие.

Иногда кажется, что это просто монополия, которая слишком уверена в своём положении.

P.S.

Если вы ищете красивую винтажную посуду или любите необычные предметы для дома пишите мне напрямую @itantique. Долой авито, если они с нами так, значит пора их сместить в сторону.