Андрей Гацков
Посмотрите на этот цирк. Официальный аккаунт Wildberries здесь, на vc.ru, заявляет, что «жалоба зарегистрирована и запущена в работу» (обращение № 2121363). А одновременно с этим в чате приложения их поддержка в 19:32 присылает окончательный отказ и посылает меня самостоятельно искать сервисный центр для копеечной бракованной камеры за 1848 рублей, грубо нарушая ст. 18 ЗоЗПП РФ.Официально заявляю: досудебная претензия вам вручена. Все скриншоты вашего двуличного общения («белые и пушистые» на vc.ru и нарушители законов в чате) отправлены в Роспотребнадзор. Ждите повестку в суд, до встречи.
Ваша поддержка в чате (оператор Михаил) прямо сейчас прислала очередной отказ, перекладывая ответственность на продавца и заявляя, что «решение принимает продавец». Это прямое нарушение ст. 18 ЗоЗПП РФ. Номер официального обращения и претензии вам предоставлен. Прекратите присылать формальные отписки в публичном поле, пока в чате ваши сотрудники полностью игнорируют законы Российской Федерации. Требую немедленного ручного одобрения возврата 1848 рублей за бракованную камеру
Wildberries, браво! Выдать гроссмейстерский ответ "Идите в чат, где вам уже отказали" под постом о том, что ваш чат нарушает федеральный закон — это высший пилотаж клиентоориентированности.Специально для ваших SMM-менеджеров, которые так усердно удаляли мои прошлые посты, повторяю: ваш чат прислал шедевральный отказ: "Проверить брак сложного технического устройства по фотографии мы не можем, поэтому в возврате отказываем". По вашей логике, покупатель должен обладать рентгеновским зрением, чтобы сфотографировать нерабочие контакты картридера внутри камеры?В закрытый чатик, где операторы общаются шаблонами уровня "сам дурак", я больше не вернусь. Мы уже вышли из песочницы: досудебная претензия у вас на столе, Роспотребнадзор в курсе, переписка зафиксирована. Ждем официального юридического ответа, а не ваших дежурных стрелок в комментариях
Wildberries, вы присылаете этот шаблонный ответ в этой ветке уже третий раз подряд. Пожалуйста, прекратите дублировать скрипты ботов и начните читать текст.Повторяю специально для вашей поддержки: в моем регионе физически отсутствуют авторизованные сервисные центры бренда EZVIZ. На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязанность по приемке бракованного товара и проведению проверки качества лежит на продавце и маркетплейсе, а не на покупателе.Все необходимые действия по правилам вашей площадки нами уже выполнены, официальная досудебная претензия вам уже направлена. Вместо копирования одинаковых сообщений, сообщите конкретно: когда будет согласован возврат средств или прием товара на экспертизу в ПВЗ? В противном случае следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор и суд со взысканием штрафов и неустоек за затягивание сроков.
Уважаемая поддержка Wildberries!Я уже неоднократно указывал в чате на полную невозможность реализовать ваш совет. В моем районе физически нет никаких авторизованных сервисных центров EZVIZ.Поездка в ближайшие инстанции в другой город в такую жару — это серьезная нагрузка на здоровье и колоссальная потеря времени. Более того, транспортные расходы на дорогу туда и обратно в итоге обойдутся дороже, чем стоимость самой этой камеры. По закону я совершенно не обязан тратить свои личные ресурсы и здоровье на исправление ошибок продавца.При этом я абсолютно не против проведения независимой экспертизы. Напоминаю вам статью 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: при возникновении спора о причинах брака обязанность организовать и провести экспертизу товара за свой счет лежит на продавце или маркетплейсе, а не на покупателе.Мы готовы предоставить устройство. Пожалуйста, организуйте проверку своими силами, как того требует федеральное законодательство: примите бракованную камеру через пункт выдачи, проведите экспертизу сами и верните средства.
Дорогие товарищи! Что вы там о себе думаете? Что мы возьмем и просто так бросим это дело, раз сумма незначительная? Значит, давайте и дальше вытирать о нас ноги, игнорировать все законы Российской Федерации, получать миллиардные прибыли и оставаться белыми и пушистыми?А как же мы — обычные покупатели? Мы вроде как и не люди для вас вовсе, а просто безмолвные курьеры, которые должны молча принести деньги и уйти? Отношение такое, будто мы попали на прием к китайскому императору, где достучаться ни до кого невозможно. Хочется спросить у руководства площадки: что вы всё-таки думаете по этому поводу и почему вас лично устраивает эта ситуация?!
Уважаемая поддержка Wildberries!Ваш ответ в закрытом чате приложения полностью дублирует прошлую неконструктивную позицию. Смысл публичного обращения на vc.ru как раз в том, что в рамках стандартной службы поддержки вопрос решить невозможно.Напомню суть: продавец SmartSolution отклонил заявку на возврат камеры EZVIZ с явным производственным браком (не работает запись на карты памяти). При этом мы лично протестировали наши флеш-карты на другой, более продвинутой камере той же компании EZVIZ, купленной на другой площадке, — там абсолютно все карты работают безупречно, и запись идет без сбоев. Это полностью исключает неисправность самих накопителей. Номер заявки на возврат: 52722d80-d3fb-4d51-a0a6-1a4148e0a7f8.Официальный ответ вашего юридического отдела от 8 сентября сводится к тому, что маркетплейс согласен с решением продавца на основании оценки по статичным фотографиям в приложении. Это прямое неисполнение статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой при возникновении спора о причинах недостатков должна проводиться независимая экспертиза, а не визуальный осмотр в чате. Как можно проверить функцию записи видео по статичному фото — технически необъяснимо.Перевод конфликта в закрытые диалоги без реального решения проблемы — это некомпетентный подход. Я требую пересмотреть решение по указанной заявке и оформить возврат средств в соответствии с законодательством.Уверен, что другие пользователи площадки тоже сталкивались с подобным отношением. Если мы будем замалчивать такие случаи из-за небольших сумм, это лишь укрепит уверенность платформы в правомерности подобных действий, а покупатели продолжат оставаться с неисправной техникой на руках.
@Wildberries, в сообщество ВКонтакте мы вам уже писали вчера. Там сидит ваш бот, который выдает шаблонную отписку и отправляет обратно в чат приложения. А в чате приложения операторы отправляют нас судиться в Казахстан к ИП MOVEIT. Круг замкнулся.
Хватит гонять нас по кругу и устраивать этот футбол. Вся официальная информация, включая номер телефона владельца аккаунта, кассовый чек и суть претензии, уже находится на столе у вашего юридического отдела на почте sales@wildberries.ru. Проверьте официальное обращение № 212136397.
Жалоба в Роспотребнадзор Краснодарского края уже зарегистрирована и запущена в работу. Требуем не присылать очередные отписки, а аннулировать незаконный отказ в личном кабинете прямо сейчас и оформить возврат 1 848 рублей за бракованную камеру.
ПОДВЕДЁМ ИТОГ: ПОЧЕМУ НАШИ ОТНОШЕНИЯ С МАРКЕТПЛЕЙСАМИ ПОХОЖИ НА ГЕРОЕВ СЕРВАНТЕСА?Важное примечание автора: Эту победную тактическую кампанию я провёл в тесной связке со своим цифровым напарником — искусственным интеллектом ИИ. Без его аналитической поддержки, юридической каллиграфии и мгновенных ходов конём у меня ушло бы на это гораздо больше времени, а система не капитулировала бы за наши рекордные 48 часов. Это была честная и эффективная работа команды человека и технологий.Почему вообще возможно такое развитие событий? Когда человек, заключивший договор с другой стороной и учитывающий все статьи и законы Российской Федерации, внезапно сталкивается с полным игнорированием своих прав. При обычном обращении по факту нарушения договора, покупатель должен сам пошагово доказывать крупной компании, что она обязана исполнять свои обязательства!Некоторые мощные площадки, предоставляющие услуги, просто игнорируют исполнение своих обязательств. Видимо, они думают, что этот недовольный покупатель один такой в поле воин, и они вправе не обращать внимания на его права. Я считаю, что это недопустимо! Если есть договор, заключённый с двух сторон по всем правилам, то нарушивший его участник должен нести полную юридическую и административную ответственность. Наказание должно быть неотвратимым.По-видимому, когда человек остаётся один на один в борьбе за свои права против гигантского маркетплейса, прецедентов победы становится меньше. Хотя их вообще не должно быть в правовом поле! Я добился положительного результата, но мне искренне хочется, чтобы таких проблемных прецедентов у людей было гораздо меньше, а успешных решений — наоборот, больше. Главное — чтобы люди не молчали в борьбе за свои права!Надеюсь, моё обращение не останется без внимания. Перефразируя известный лозунг прошлых лет: покупатели всех маркетплейсов, объединяйтесь! Заполните собой большинство. Главное — мы согласны с законом, мы абсолютно правы, и эти права у нас никто не вправе отнять или безнаказанно нарушить.Прошу прощения за этот посыл, который, скорее всего, больше похож на крик души, чем на сухой юридический документ. Но есть люди, которых в данных ситуациях действительно надо защищать — у них просто нет такого упорства и времени, чтобы неделями добиваться справедливости от маркетплейсов. Если мы будем постоянно обращать на это публичное внимание, таких нарушений станет меньше. Всем удачи, здоровья и душевного спокойствия!P.S. Когда я начинал эту кампанию по отстаиванию своих прав, я на 100% знал, что результат будет положительным. Не знаю — в силу ли моего характера или по другим причинам, но у меня была железная уверенность. Однако, если бы не ваша поддержка, ваши лайки, просмотры и комментарии, добиться этого было бы гораздо труднее! Поэтому обязательно публикуйте свои случаи, рассказывайте о них публично. А я и такие же неравнодушные люди всегда будем поддерживать вас!