Avito заблокировал аккаунт, никаких подозрительных действий не было...
Генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц» Правдивому Владимиру Анатольевичу.
125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1
Досудебная претензия
Я, Шамсутдинова Айгел Асхатовна, являюсь владельцем профиля Avito.ru, зарегистрированного по номеру телефона 8937770**32 и привязанной к электронной почте aigel92@mail.ru. Аккаунт, подтверждённый номером телефона, который зарегистрирован на мой паспорт, подтверждённый банковскими данными зарегистрированными на мой паспорт, подтверждённый паспортными данными, а именно фото страниц паспорта. Профиль существует более 10 лет и создан для продажи и покупки личных вещей, а также для посуточной сдачи квартиры. За более, чем 10 лет существования никаких мошеннических или запрещенных правилами «Авито» действий не совершалось, все продаваемые товары были качественными и соответствующими описанию, рейтинг профиля 5 звезд, репутация подтверждается многочисленными отзывами.
Данное обращение направлено в целях досудебного урегулирования спора, возникшего вследствие неправомерной блокировки аккаунта.
11 марта 2026 года мой профиль заблокировали по причине: «необычных действий в профиле», какие именно активности могли привести к блокировке поддержка не может ответить. Аккаунтом пользовалась как обычно, никого в заблуждение и близко не вводила, обоснование блокировки считаю ложным. Если и были нарушены какие-то правила, то как мне понять и больше таких ошибок не совершать?
Я добросовестный пользователь и никогда не нарушала никаких правил, включая перечисленные. Кроме того, аккаунт использовался для посуточной сдачи в аренду квартиры и покупки товаров для личного пользования у других пользователей. Некоторые покупки или получения услуг по сдаче в аренду были регулярными у пользователей, чьи контакты у меня отсутствуют, что влечет невозможность дальнейшего приобретения необходимых мне товаров, неудобства и существенные финансовые потери.
Служба поддержки полностью автоматизирована и не выполняет свою основную функцию - устранение проблем и ошибок при подобных ситуация. Так, при попытках обратиться в указанную службу форму на «Авито» с дальнейшей перепиской в электронной почте ни одного ответа на мои вопросы я не получила.
Блокировка профиля произведена без причины, так как я не нарушала условия использования «Авито». Все объявления были оформлены в соответствии с требованиями «Авито» и проходили модерацию «Авито». Все продажи полностью соответствуют правилам «Авито».
Была пройдена проверка со сбором биометрии, что, вообще-то, согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» незаконно, а именно:
1. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.
2. Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, об оперативно-розыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате. (в ред. Федеральных законов от 04.06.2014 N 142-ФЗ, от 31.12.2017 N 498-ФЗ, от 27.12.2019 N 480-ФЗ, от 06.02.2023 N 8-ФЗ)
3. Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным. (часть 3 введена Федеральным законом от 14.07.2022 N 266-ФЗ).
Сервис «Авито» собирает данные, номера телефонов, паспортные данные, банковские данные, биометрию, при этом на последнее у него нет ни малейшего права согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных». Чтобы после этого заблокировать доступ клиенту сервиса, что фактически можно назвать отказом предоставлять услуги по каким-либо критериям.
Возникает вопрос безопасности данных, которые привязываются к аккаунту, а также биометрии, которую безальтернативно собирает сервис монополист. Ведь, что самое важное, требуется запись именно с поворотом головы, а не фото с паспортом, что к примеру, делает сервис «Яндекс». Вместо этого сервис именно «требует» видеозапись созданную на принципах схожих с применяемых в высокоточных методах биометрической идентификации.
Мои требования к сервису «Авито»:
1. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести ручную проверку моего профиля, разблокировать профиль, дать письменное разъяснения о причинах необоснованной блокировки и направить ответ на мою почту aigel92@mail.ru в течении 3-х дней с даты направления данной претензии.
2. Провести внутреннее расследование с указанием имен и фамилий сотрудников, принимавших участие в данной ситуации, шаблонно отвечающих с почты поддержки, без какого-либо желания помочь.
Обращаю Ваше внимание, что в последнее время участились случаи массовой беспричинной блокировки аккаунтов, в том числе с платным размещением объявлений и прочих услуг, добросовестных пользователей, существующих многое годы, имеющих сотни положительных отзывов и прошедших все проверки, а аккаунты мошенников и продавцов некачественных товаров продолжают существовать, обходя все возможные блокировки. Указанные обстоятельства допускают возможность коллективного обращения с иском о нарушении прав потребителей и некачественного оказания услуг.
3. Провести внешнюю проверку компании «Авито» надзорными органами по факту оказания услуг населению; по факту безопасности сбору и хранения личных данных, в особенности это касается сбора биометрии; по факту сбыта сотрудниками «Авито» этих данных третьим лицам, либо утечки данных по каким-либо ещё причинам.
В противном случае оставляю за собой право обратиться: в Генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки, а также дублирование запроса в региональные прокуратуры в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку по факту нарушений со стороны «Авито» в отношении клиента сервиса; в Роспотребнадзор; в Федеральную Антимономольную Службу (ФАС), а также обратиться в суд РФ по вопросу возмещении компенсации в связи с моральным ущербом, утерянным временем и упущенной выгодой исходя из того, что сервис «Авито» является площадкой по размещению товаров и предоставления услуг. Данную досудебную претензию направляю также на официальный почтовый ящик сервиса «Авито».
Данная досудебная претензия была отправлена почтой России с уведомлением и описью вложения и продублирована на support@avito.ru.
Пост также разметила на pikaby.ru