Ozon удалил 730 моих отзывов за месяц и не заплатил 146 000 баллов. Моя история борьбы с маркетплейсом

Всем привет. Хочу поделиться ситуацией, с которой столкнулась на Ozon. Возможно, это поможет другим, кто участвует в акции «Баллы за отзывы».

Коротко о сути:Я участвовала в акции «Баллы за отзывы»: покупала товары с бейджем, писала отзывы, за каждый получала обещанные 200 баллов. Только за последний месяц я оставила 730 отзывов. Ожидала 146 000 баллов (эквивалент 146 000 рублей скидки).

Отзывы прошли модерацию и были опубликованы. Но потом их все удалили, а баллы не начислили. Возвратов товаров не было — это главное, потому что по правилам баллы аннулируются только при возврате.

Что ответила поддержка:После долгих переписок мне прислали шаблон: «отзывы не могут быть опубликованы в связи с нарушением правил публикации, решение пересмотру не подлежит».На вопрос, какие именно пункты правил нарушены — ответа не последовало. Сослались на «право не публиковать отзыв без объяснения причин».

Что я сделала:

После этого Ozon позвонил, признал, что отзывы «хорошие», а ситуация «странная», пообещал разобраться. Но пока результата нет.

Почему это важно:Проблема не единичная. У моих знакомых, которые тоже активно оставляют отзывы, аналогичные ситуации: массовое удаление без объяснения причин и списание баллов. Похоже, система модерации Ozon просто «снесла» всех, кто активно участвовал в акции, не разбираясь, добросовестный это покупатель или нет.

Что я планирую:Если в ближайшее время баллы не начислят — буду обращаться в суд. Сумма уже позволяет. Готова пройти все этапы, чтобы отстоять свои права.

Скриншоты переписки с поддержкой, претензии и подтверждения отсутствия возвратов прилагаю.