Авито блокировка

Столкнулась с проблемой при проверки своего профиля авито. Я первый раз проходила проверку в сервисе по паспорту, записала видео проверку. По итогу на моем устройстве все подтвердилось без проблем. При входе со своего второго устройства, у меня запросило повторную проверку по видео, пройдя его, мне полностью заблокировали доступ - пишет: Вы нарушили правила проверки или уже прошли ее в другом профиле. Не особо понятна проблема, я вошла со своего второго устройства в тот же профиль, где у меня запросило повторно пройти проверку, по итогу меня блокируют без возможности что либо сделать. Прошу решить данную проблему.