Авито и несправедливые отзывы, как работать и не попасть на неадекватов?

Пользователь обратился за помощью в ремонте компьютера. Договорились. Через 20 минут обнаружил что нет детали в наличии и записываю голосовое клиенту с извинением что нет детали, и не смогу произвести ремонт. То есть НЕ ДОГОВОРИЛИСЬ. Сегодня пользователь пишет отзыв с пометкой СДЕЛКА СОРВАЛАСЬ. Где справедливость? Причём авито считает такие отзывы справедливыми, и даже если этап сделки указан неверно, никто даже не будет и разбираться. Так что испананили неадекваты акаунт