Ozon Global: телефон застрял на сортировке на 22 дня, поддержка принуждает к отмене при росте цены.
Суть проблемы:18.02.26 заказал телефон (№0146912088-0067). Посылка прошла таможню 24.02, но с 02.03 статус «Заказ в работе» не меняется. Сроки доставки постоянно переносятся, сейчас они стоят до 24.03, но движения нет уже три недели.Претензия:Поддержка в чате официально подтвердила задержку более 20 дней и предлагает «принудительную отмену». Я категорически против отмены, так как за время ожидания цена на аналогичный товар выросла на 10.000-15.000 руб. Отмена сейчас — это прямой финансовый убыток для меня по вине логистики Ozon. Телефон — подарок супруге на 06.04. Из-за вашей задержки праздник под угрозой сорваться. Требование:
- Найти мою посылку на складе консолидации и доставить её в мой город.
- Если посылка признана утерянной — компенсировать разницу в цене (баллами или скидкой), чтобы я мог купить этот же телефон без переплаты.
Прошу Ozon разобраться в ситуации и предоставить конкретику по местонахождению товара
Алексей, благодарю вас за ожидание.
Доставка вашего заказа 0146912088-0067 осуществляется из-за рубежа. К сожалению, нет возможности ее остановить, изъять товары у перевозчика или таможни. Если заказ задержится более чем на 20 дней с изначальной крайней даты доставки, мы сможем отменить его или выбранную часть. Вы можете оформить заявку на отмену уже сейчас. Это достаточно сделать один раз. Отменить отправленную заявку не получится. Вы согласны на отмену заказа № 0146912088-0067?