Аналитика, кейсы и честные разборы о стартапах, бизнесе и digital. Пишу простыми словами о сложном, чтобы помочь понять рынок и технологии.
В переписках с клиентами часто повторяются одни и те же вопросы, сомнения и возражения. Но когда диалогов десятки или сотни, увидеть общую картину вручную сложно.
Поэтому я создала Upakovka Insights — бесплатный сервис для анализа клиентских переписок.
В прошлом году бухгалтер небольшой компании получила письмо «от директора»: «Срочно оплати счёт, я на переговорах, не звони». Деньги ушли. Директор ни о чём не знал. Потом оказалось: мошенники изучили сайт компании, нашли имя директора, создали похожий аккаунт в Telegram и написали за 15 минут до конца рабочего дня — специально.Потому что в конце д…
Формально — нет.Но во многих командах это уже давно не правило и не исключение, а привычный фон.
Никто обычно не говорит:«Ты обязан быть на связи в субботу».
Все происходит гораздо тише.
Когда бизнес теряет деньги, причину обычно ищут в рынке, рекламе, конкуренции или спросе. Но иногда источник убытков находится гораздо ближе — в точке контакта с клиентом.
После каждого охлаждения рынка повторяют одно и то же:
«Пузырь сдулся. Наконец-то останутся только нормальные компании».
Одна из самых незаметных ловушек взрослой жизни — принять занятость за движение вперёд.
День заполнен до предела: сообщения, звонки, правки, срочные мелочи, чужие вопросы.К вечеру человек устаёт — и именно поэтому ему так легко поверить, что день прошёл не зря.
Мне кажется, многие это замечали.
Нужно выбрать специалиста.И человек почти всегда смотрит на то, что можно быстро понять: профиль, подачу, блог, уверенность, образ.
Самая дорогая ошибка в бизнесе выглядит очень разумно.
Вы видите конкурента. У него всё «как надо»: сайт, контент, Telegram, поток клиентов. И внутри почти автоматически появляется мысль: «Надо сделать так же». Кажется логичным. Даже умным. Но именно в этот момент бизнес чаще всего и начинает терять деньги.
Отказывать коллегам неудобно.И чаще всего дело именно в этом.
Не в срочности. Не в командной работе.А в ощущении неловкости, из-за которого проще согласиться, чем аккуратно отказать.
Чужую работу редко навязывают сразу.
Никто не говорит:«сделай за меня мою задачу».