Полгода ада с Яндексом: как крупнейший IT-гигант «украл» мои Госуслуги и смеется мне в лицо (Тикет №418746)

Здравствуйте, «любимый» сервис. Знаете, я всегда считала себя терпеливым человеком. Я верила в клиентский сервис, в человечность и в то, что технологии созданы помогать людям, а не превращать их жизнь в бесконечный сериал про бюрократический ад. Но сегодня мой лимит исчерпан.

Ровно полгода — шесть месяцев, 180 дней — я бьюсь головой о стену вашей технической поддержки. С декабря прошлого года я отправила вам 6 (шесть!) официальных обращений. И всё, что я получила в ответ — это равнодушное «мы работаем», «потыкайте настройки» и издевательское молчание.

Суть моей боли: мои Госуслуги, мои личные государственные данные, привязаны к какому-то левому, старому, непонятному аккаунту. Я не создавала этот логин! Я не имею к нему доступа! Но система Яндекса решила за меня: «Вот твой владелец, живи с этим». Из-за этого я не могу создать свой нормальный, верифицированный аккаунт. Я чувствую себя бесправной тенью в вашей системе. Мои документы «гуляют» где-то в недрах ваших баз данных, привязанные к «фантому».

Я прошла через все стадии.

Сначала была надежда: «Ой, ну это же Яндекс, сейчас ребята быстро поправят баг».

Потом — недоумение: почему мне присылают советы «почистить куки», когда речь идет о безопасности данных?

Затем — гнев: я присылала вам десятки скриншотов, я буквально за руку водила ваших операторов по каждой ошибке. Я показывала: «Смотрите, это не работает! Вот тут тупик!».

И, наконец, ненависть и отчаяние. Я дошла до того, что была готова ПЛАТИТЬ вам деньги. Просто возьмите их, только решите вопрос! Найдите живого человека, инженера, специалиста, а не бота, который копипастит фразы из методички.

Но верхом цинизма стало ваше последнее поведение. Когда я перешла на язык закона, когда я начала требовать соблюдения моих прав на персональные данные (ФЗ-152) — вы просто включили режим «игнор». Мои законные требования, мои письма на почту — всё улетает в черную дыру.

Вместо решения вы продолжаете издеваться. Вы снова и снова запрашиваете у меня документы, которые я присылала уже трижды! Вы просите подтверждений, которые у вас уже есть. Это выглядит как откровенное издевательство. Вы словно сидите там, по ту сторону экрана, и смеетесь над тем, как девушка полгода пытается доказать, что она — это она.

Вы называете себя «экосистемой»? Нет, вы — лабиринт без выхода. Вы — сервис, который научился запускать беспилотники, но не может отвязать номер телефона от логина в базе данных. Вы удерживаете мои данные в заложниках.

Мне предлагали «потыкать кнопочки», мне обещали «передать запрос техникам», а потом эти техники просто кидали меня в игнор. Я писала вам везде. Я умоляла. Я требовала.

Хватит.

Номер моего обращения — 418746.

Мне не нужны ваши «извините за неудобства». Мне не нужны ваши промокоды на 100 рублей в такси. Мне нужно, чтобы вы ПРЯМО СЕЙЧАС передали этот запрос человеку, который имеет право нажать кнопку «отвязать».

Я больше не буду просить. Если этот текст не приведет к результату, следующим моим шагом будет досудебная претензия и жалоба в Роскомнадзор по факту нарушения безопасности моих данных на Госуслугах. Вы сами довели меня до этой точки.

Верните мне моё цифровое имя.

@Яндекс