Авито защищает недобросовестных покупателей: как мой рейтинг убили из-за неявки самого клиента

Хочу придать огласке совершенно абсурдную логику работы алгоритмов и поддержки @Авито. Номер профиля или номер обращения готов прислать официальному представителю Авито в личные сообщения.

Система площадки теперь открыто поощряет безответственность и позволяет шантажировать продавцов негативными отзывами.

Суть ситуации: Я продавал квартиру. Мне написал покупатель Иван.

Мы четко договорились о просмотре квартиры на 19 февраля (скриншоты переписки с подтверждением времени прилагаю).

В назначенный день Иван просто не пришел на встречу. Не предупредил, не извинился, не попросил перенести. Он просто пропал, потратив моё время впустую.

Логично, что как деловой человек, я закрыл вопрос с этим необязательным покупателем и начал показывать квартиру другим клиентам.

Спустя больше недели (27 февраля!) этот покупатель внезапно объявляется и начинает мне звонить. Естественно, я не беру трубку и не отвечаю человеку, который до этого сорвал договоренности и пропал.

Обидевшись на то, что продавец не стал бегать за ним спустя неделю, Иван идет и строчит мне отзыв на 1 звезду: «Не отвечает на звонки и сообщения».

Итог и позиция Авито: Отзыв радостно публикуется. Мой безупречный рейтинг (был 5.0) обрушается до 4.6.

Я пишу в поддержку, прикладываю скрины переписки с фактом срыва договоренностей со стороны Ивана 19 февраля. Но поддержка и во ВКонтакте, и в приложении отвечает ботами-шаблонами: «Каждый имеет право на свое мнение», «Отзыв удален не будет».

@Авито, вы серьезно? Ваша официальная позиция заключается в том, что покупатель имеет право сорвать встречу, потратить мое время, а когда я закономерно перестаю с ним общаться, он получает легальное право мстить мне "единицами" в рейтинг за "игнор", намеренно утаив первопричину?

Это прямое нарушение ваших же правил об искажении фактов в отзывах и недобросовестном поведении.

Требую: привлечь живого и компетентного старшего специалиста, детально вникнуть в хронологию событий, прекратить отписываться шаблонами и удалить данный клеветнический, мстительный отзыв.