Андрей Фомин
Поддерживаю автора. По моему опыту, проблема действительно системная.
В этом кейсе видно одно: для негативного отзыва Авито считает достаточным сам факт какого-то контакта, даже если коммуникация минимальная, спорная и не подтверждает по существу весь объём обвинений. При этом у бизнеса потом нет нормального механизма быстро проверить автора, полноценно защититься и вовремя оспорить отзыв.
У меня на Авито зеркальная ситуация: реальные положительные отзывы по состоявшимся сделкам массово блокируются как “накрутка”.
То есть получается странный перекос:
— негатив, даже при спорных основаниях, остаётся;
— позитив по подтверждённым сделкам удаляется;
— прозрачных критериев нет ни там, ни там.
В моём случае речь идёт уже о 40+ отклонённых отзывах. Среди них:
— сделки через Авито Доставку;
— завершённые покупки с оплатой и получением;
— переписка внутри платформы;
— отзывы, которые сначала публиковались, а потом отклонялись как “накрутка”.
Также у меня блокировались отзывы моих клиентов обо мне как об исполнителе, что напрямую искажает реальную картину моей работы на площадке.
Поэтому полностью согласен с главным выводом автора: проблема уже не в единичной ошибке, а в самой логике системы отзывов.
Сейчас она выглядит непрозрачной и перекошенной:
— добросовестный пользователь не может нормально защититься от спорного негатива;
— добросовестный клиент не может гарантированно оставить честный позитив;
— поддержка вместо предметного разбора даёт шаблонные ответы.
При такой модели доверие к отзывам как к инструменту оценки неизбежно разрушается.
Добавлю ещё один важный момент к теме — уже не про отзывы, а про статистику и деньги.
Я на Авито давно и хорошо понимаю, как раньше работала воронка:
если есть просмотры — есть обращения (сообщения или звонки).
Это всегда коррелировало.
Сейчас ситуация изменилась кардинально:
— по объявлению может быть 15–20 просмотров
— при этом 0 сообщений и 0 звонков
Причём это не единичный случай, а повторяющаяся картина.
Особенно это стало заметно после перехода на модель, где списание идёт за просмотры.
Логический вопрос:
если просмотры реальные — где тогда действия пользователей?
Потому что в нормальной модели поведения:
просмотр → часть пользователей пишет или звонит
Полный разрыв этой связи выглядит странно.
В итоге получается:
— деньги списываются за просмотры
— но поведенческого отклика нет
— проверить качество этих просмотров невозможно
В сочетании с историей по отзывам это усиливает ощущение, что система работает непрозрачно:
— отзывы нельзя защитить
— статистику нельзя проверить
— решения не объясняются
И это уже вопрос не отдельных кейсов, а доверия к платформе в целом.
Подтверждаю, у меня абсолютно такая же ситуация, причём в ещё более жёстком виде.
Речь не об одном отзыве, а о системе:
у меня отклонено уже 40+ отзывов по реальным сделкам.
Конкретный кейс:
— заказ оформлен через Авито Доставку
— есть оплата, отправка, получение
— есть переписка с продавцом внутри платформы
После получения Авито само предлагает оставить отзыв — я его оставляю.
Дальше происходит следующее:
— отзыв публикуется
— продавец на него отвечает
— и только потом Авито отклоняет его как «накрутку»
То есть сначала система считает отзыв нормальным, а потом задним числом — «накруткой».
При обжаловании:
— прикладываю переписку
— прикладываю факт сделки
— прикладываю подтверждение получения
Ответ всегда один:
«алгоритмы выявили признаки накрутки»,
«причины не раскрываем»,
«восстановление невозможно».
Дополнительно:
у меня также регулярно блокируются отзывы моих клиентов обо мне как исполнителе, что напрямую искажает реальную картину моей работы.
В итоге получается ровно то, о чём пишет автор:
— негатив остаётся как «мнение»
— позитив по реальным сделкам признаётся «накруткой»
И самое странное — игнорируются данные самой платформы:
переписка, заказ, доставка, получение.
В таком виде это уже не борьба с накруткой, а непрозрачная система, где пользователь не может ни понять причину, ни защитить свою позицию.
Здравствуйте.
Ваш ответ не соответствует фактическим обстоятельствам.
В данном случае речь идёт о реальной, завершённой сделке внутри Авито:
— есть заказ
— есть оплата
— есть отправка
— есть получение товара
— есть переписка с продавцом в чате Авито
Более того:
— после получения товара сама платформа предложила оставить отзыв
— я оставил отзыв
— отзыв был сначала опубликован
— продавец даже успел на него ответить
И только после этого отзыв был отклонён как «накрутка».
Это ключевой момент:
как отзыв по подтверждённой сделке, который уже прошёл публикацию и получил ответ продавца, может быть признан «накруткой» задним числом?
При обжаловании я предоставлял:
— переписку с продавцом
— подтверждение отправки и получения
— данные заказа
Но все эти доказательства были проигнорированы, а причины отклонения так и не раскрыты.
Дополнительно отмечу, что это не единичный случай:
у меня накопилось 40+ отклонённых отзывов, включая:
— покупки через Авито Доставку
— личные сделки
— отзывы с фото и перепиской
Также системно блокируются отзывы моих клиентов обо мне как исполнителе, что напрямую искажает мою репутацию на платформе.
Я прикладываю скриншоты заказа и ваших ответов, где видно:
— сделка завершена
— отзыв отклонён
— аргументации нет
В связи с этим повторю вопросы по существу:
— по каким критериям подтверждённая сделка признаётся «накруткой»
— почему отзыв сначала публикуется, а затем отклоняется
— почему не учитываются доказательства внутри вашей же системы
— и почему отсутствует прозрачный механизм апелляции
Потому что в текущем виде это выглядит как непрозрачная модерация, при которой реальные отзывы могут быть удалены без объяснений, а пользователю остаётся только получать шаблонные ответы.
Здравствуйте.
Смысл «проверок», о которых вы пишете, непонятен, так как по последнему отзыву вы уже трижды приняли одинаковое решение об отказе (28.03.2026г. в 21:21, 29.03.2026г.01:15 и 10:29), не указав ни одного конкретного основания.
При этом речь идёт о реальной сделке через Авито Доставку — с оплатой, получением товара и перепиской внутри платформы.
Важно, что это не единичный случай.
У меня накопилось уже 30+ отклонённых отзывов по реальным сделкам, и ранее я также получал аналогичные шаблонные ответы без объяснений и без возможности обжалования.
Дополнительно отмечу, что блокируются не только мои отзывы как покупателя, но и отзывы моих клиентов обо мне как исполнителе, что напрямую влияет на мою репутацию на платформе.
Я прикладываю скриншоты ваших ответов и уведомлений — решения повторяются, но аргументации по-прежнему нет.
Поэтому прошу не формальную «проверку», а конкретные ответы:
— по каким критериям реальные сделки признаются «накруткой»
— почему не раскрываются причины отказа
— и каким образом пользователь может защитить свою позицию
Потому что в текущем виде это выглядит как система, где добросовестный пользователь лишён возможности оставить отзыв даже при наличии всех подтверждений.
У меня сейчас практически та же проблема, только уже в системном виде.
Авито не просто отклонило один отзыв, а на протяжении долгого времени блокирует мои реальные отзывы по фактически состоявшимся сделкам. Последний случай — заказ № 70000000404216225, оформленный через Авито Доставку: заказ оплачен, товар отправлен, получен 14 марта 2026 года, переписка с продавцом есть внутри платформы, сделка полностью подтверждена системой Авито. После этого я оставил обычный честный отзыв по товару и общению с продавцом — и он был отклонён как «накрутка рейтинга».
Я уже несколько раз писал в поддержку, прикладывал подтверждения, но ответы шаблонные: «алгоритмы заметили признаки накрутки», «конкретные причины не раскрываем», «доказательства не принимаем».
Проблема в том, что это у меня не единичный эпизод. Ранее Авито уже массово отклоняло мои реальные отзывы по завершённым сделкам, в том числе с фото, перепиской и номерами заказов. По сути, добросовестный пользователь остаётся без права на честный отзыв и без внятной апелляции.
Если Авито действительно читает такие обсуждения, прошу дать не формальный, а предметный ответ: как отзыв по реальной, завершённой сделке через Авито Доставку может считаться накруткой, и почему пользователю не дают возможности это опровергнуть?
#авито #avito #отзывы #авитодоставка #модерация
Ваш новый ответ только подтверждает основную проблему.
Вы прямо пишете, что у вас есть некие «основания, которые никак не опровергнуть», и одновременно отказываетесь принимать фактические подтверждения реальной сделки.
То есть получается следующая логика:
— сделка внутри Авито состоялась
— заказ оплачен
— товар отправлен и получен
— переписка с продавцом есть
— сама платформа предложила оставить отзыв
— отзыв был опубликован
— продавец успел на него ответить
Но после этого отзыв всё равно признаётся «накруткой», а пользователь не может ни узнать конкретную причину, ни опровергнуть её документально.
Фактически это означает, что решение:
— непрозрачно
— не проверяемо для пользователя
— не предполагает реальной апелляции
Именно это я и считаю ключевой проблемой.
Отдельно обращаю внимание на ваше утверждение, что «на новые отзывы это не повлияет». На практике это не соответствует моему опыту, потому что ранее у меня уже накопилось 40+ отклонённых отзывов по реальным сделкам, включая сделки через Авито Доставку и отзывы моих клиентов обо мне как об исполнителе.
Поэтому повторю главный вопрос: как пользователь должен доверять системе отзывов, если даже подтверждённая сделка, проведённая внутри самой платформы, не считается достаточным основанием для честного отзыва, а любое решение по сути объявляется неопровержимым?
Сейчас это выглядит не как проверка, а как односторонний отказ без возможности защиты своей позиции.