Практика без иллюзий
Административный менеджер адвокатской практики. Помогаю адвокатам не терять клиентов: процессы, коммуникация, сопровождение, разборы- https://t.me/abondroit
Совершенно с вами согласна! «Переваривает информацию» — это очень точное слово. Клиент не уходит, он замирает в раздумьях, и если в этот момент его аккуратно, без давления, поддержать — спросить, нужна ли помощь со сбором документов, или просто написать: «Я на связи, если будут вопросы», — он часто возвращается.
Спасибо, что подчеркнули эту деликатную грань: не продавить, а именно аккуратно подтолкнуть. Это искусство, и его как раз не хватает в типичной юридической работе.
Рада, что вам близка тема.
Вы абсолютно правы: юрист — не продажник, и это нормально. Его главная сила — в решении юридических задач, а не в воронке и возражениях. Моя рекомендация как раз для тех случаев, когда продажника в штате нет (а в маленькой коллегии его чаще всего и нет), и адвокат вынужден сам вести переговоры.
Спасибо за комментарий. Вы правы, коммуникативные навыки и снижение тревожности важны. Но моя статья — не о личной психогигиене, а о системных рисках для юридической фирмы. Никакие навыки общения не спасут, когда бывшие любовники делят клиентскую базу или перестают разговаривать в день подачи иска. Работодатель не может выдать всем антидепрессанты и отправить на курсы ораторского мастерства. Он может только заранее подумать о том, как минимизировать риски. Я за честный разговор о последствиях, а не за запреты. И в этом мы, кажется, расходимся.
Доверитель никогда не пропадает сам, это самая распространенная ошибка. На деле, он не получил конструкцию решения.