Пациент может месяцами терпеть боль, читать форумы, сравнивать клиники — и так и не записаться на приём. В этой статье разобрано, как устроено поведение пациентов на самом деле, какие когнитивные искажения влияют на выбор клиники и как использовать психологию потребителей в медицине этично — без давления и манипуляций.