«Ozon удерживает мои 15 000 руб. и заблокировал корзину» .

Здравствуйте! Обращаюсь в «Приемную», так как поддержка в чате Ozon присылает одни отписки.Ситуация №1 (Палетка Hourglass, 14 092 руб.):
17 марта получила заказ № 67157852-0149. При осмотре в ПВЗ обнаружила пересорт (дешевая подделка).
18 марта Ozon ОДОБРИЛ заявку на возврат 67157852-R30. Я сдала товар сотруднику ПВЗ.
Сейчас поддержка отказывает в возврате, утверждая, что «товар не соответствует купленному». Разумеется! Это и была причина возврата, которую вы сами подтвердили 18 марта. Срок по ст. 22 ЗоЗПП истек 30.03.Ситуация №2 (Кольца-бижутерия, 954 руб.):
Вернула два кольца (не подошли по размеру). Товар забрали на «проверку», после чего пришел отказ. У меня нет ни денег, ни колец.Итог: Мой аккаунт заблокирован на покупки (кнопка «Оформить заказ» неактивна). Ozon удерживает мои деньги и товар. Жалоба в Роспотребнадзор № 3344543 подана. Требую возврата средств и разблокировки аккаунта.