Авито-доставка вернула товар с разрезом и отказала в компенсации

Авито-доставка: как я получила обратно повреждённый товар и отказ в компенсации

Хочу поделиться кейсом, который, на мой взгляд, показывает серьёзную проблему в работе Авито.

Ситуация:

Я отправила куртку покупателю через Авито-доставку. Товар был в полностью исправном состоянии — без дефектов.

Покупатель получил заказ, после чего оформил возврат. Я сразу написала покупателю, чтобы уточнить причину отказа, но никакого ответа не получила, просто игнор.

Когда товар вернулся ко мне, я обнаружила повреждение — аккуратный разрез по ткани. По характеру это именно механическое воздействие (похоже на надрез ножом или ножницами), а не повреждение, возникающее при транспортировке. Покупатель при вскрытии упаковки разрезал транспортированный пакет вместе с курткой.

Я обратилась в поддержку Авито.

Ответ сервиса:

«Не сможем выплатить компенсацию, так как нет подтверждений, что товар был повреждён при доставке».

Что вызывает вопросы:

1. Повреждение очевидно не транспортное

Оно локальное и имеет характер разреза, а не разрыва или износа.

2. Отсутствие доказательств со стороны сервиса

Авито не предоставило:

— фото или видео фиксации состояния товара при возврате

— объяснение, на основании чего сделан вывод

3. Перекладывание ответственности на продавца

Фактически, товар был передан целым, а вернулся повреждённым — но ответственность никто не несёт.

Получается любой покупатель может:

— вскрыть товар ножом

— повредить его

— оформить возврат

И продавец остаётся с убытком, без механизма защиты, о котором на каждом углу говорит Авито (как итог - врут, никакой защиты продавца нет)

На текущий момент сервис отказал в компенсации без предоставления доказательств и без детального обоснования. Есть большое желание довести дело до конца и получить компенсацию, если придется, то через СУД.

При наличии обновлений, буду дополнять пост, чтобы люди, которые попали в такую же ситуацию, знали, что им делать.